Troca e devolução

O seu direito de troca, o que não é reembolsável por lei, como fazer e como funcionam os reembolsos.

1. Contatos

2. O seu direito de troca

De acordo com o artigo 9.º da Lei da Ucrânia «Sobre a proteção dos direitos do consumidor», você pode trocar um produto não alimentar de qualidade adequada por outro semelhante se ele não servir pela forma, dimensões, modelo, cor ou tamanho, ou não puder ser usado para o fim previsto. A troca é possível dentro de 14 dias, sem contar o dia da compra.

Trocamos um produto se ele não foi usado e mantém a aparência original e as propriedades de uso. Se, no momento da troca, o produto desejado não estiver disponível, você pode rescindir a compra e receber o dinheiro de volta.

3. Não sujeito a troca ou devolução

O Conselho de Ministros da Ucrânia aprovou uma lista de produtos de qualidade adequada que não podem ser trocados nem devolvidos (Resolução n.º 172, de 19 de março de 1994). Entre eles:

Perfumaria e cosméticos:

• produtos descartáveis,
• esmaltes e esmaltes em gel,
• géis, acrílicos e produtos especiais para trabalhá-los,
• agulhas, componentes e acessórios,
• pincéis e kits de pincéis.

Ferramentas de manicure e pedicure:

• lixas, blocos polidores (buffers), polidores,
• alicates, empurradores de cutícula, tesouras, etc.,
• pinças para cílios e sobrancelhas.

4. Quando uma troca ou devolução é aceita

Aceitamos um produto para troca ou devolução quando:

• não consta da lista aprovada pela Resolução do CMU n.º 172, de 19.03.1994;
• foi comprado na nossa loja online;
• não corresponde ao pedido no site (quantidade, denominação, composição ou embalagem);
• é de qualidade inadequada;
• não foi usado e não apresenta sinais de uso;
• está completo e com a embalagem original.

5. Como fazer uma troca ou devolução

Se um produto não serviu pela forma, dimensões, modelo, cor ou tamanho, ou não pode ser usado para o fim previsto, avise primeiro o gerente da NAILSMADE pelo meio que preferir: escreva no Viber / WhatsApp / Telegram, ou ligue para +380 63 638 7130. Depois, você leva o produto à loja conforme o horário, ou o envia pela Nova Poshta ou Ukrposhta (os custos de transporte são pagos pelo remetente).

Aceitamos um produto apenas se:

• da compra até a devolução não passaram mais de 14 dias corridos;
• a embalagem está intacta;
• não há sinais de uso.

Se essas condições não forem cumpridas, a loja pode recusar o produto.

6. Reembolsos

Reembolsamos após a análise do seu pedido. Em caso de decisão favorável:

• por pagamento eletrônico — em até 3 dias úteis no cartão bancário indicado;
• em dinheiro — você pode receber o valor na loja Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantia, reparo e defeitos ocultos

Cumprimos as obrigações de garantia conforme as condições do documento de garantia. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte do reparo em garantia. Não cobrimos o custo de envio de produtos do exterior para reparo em garantia ou troca. Ao comprar da Ucrânia para outro país, considere os riscos ligados à dificuldade de trocar ou reparar tais produtos.

Defeitos de fábrica ocultos: se durante o uso surgir um defeito de fábrica, trocamos o produto. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte da troca ou devolução de produtos de qualidade inadequada. Não cobrimos o envio do exterior para reparo, troca ou devolução.