Главная/Обмін та Повернення

Обмін та повернення

Ваше право на обмін, що не підлягає поверненню за законом, як оформити та як повертаються кошти.

1. Контакти

Ми на зв'язку — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — відділ замовлень по Україні
+380 93 595 4926 — відділ міжнародних замовлень

2. Право на обмін

Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Обмінюємо товар, якщо він не використовувався й зберіг товарний вигляд та споживчі властивості. Якщо на момент обміну потрібного товару немає в продажу, ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу й повернути гроші.

3. Не підлягає обміну та поверненню

Кабінет Міністрів України затвердив перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню (Постанова № 172 від 19 березня 1994 р.). До них належать:

Парфумерно-косметичні вироби:

одноразова продукція,
лаки та гель-лаки,
гелі, акрили та спеціальні засоби для роботи з ними,
голки, комплектуючі та аксесуари,
пензлі та набори пензлів.

Інструменти для манікюру та педикюру:

пилки, бафи, полірувальники,
кусачки, нашкірниці, ножиці тощо,
пінцети для вій та брів.

Якщо помилка з нашого боку — надіслали не той товар, колір чи обсяг — ми обміняємо його й повністю покриємо витрати на пересилання.

4. Коли обмін чи повернення приймається

Приймаємо товар на обмін або повернення, якщо:

він не входить до переліку з Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994;
придбаний у нашому інтернет-магазині;
не відповідає замовленому на сайті (за кількістю, найменуванням, комплектацією чи упаковкою);
неналежної якості;
не був у використанні та не має слідів використання;
повністю укомплектований і має оригінальну упаковку.

5. Як зробити обмін чи повернення

Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або не може бути використаний за призначенням, спершу повідомте менеджера NAILSMADE у будь-який зручний спосіб: напишіть у Viber / WhatsApp / Telegram або зателефонуйте на +380 63 638 7130. Далі ви або привозите товар у магазин за графіком роботи, або надсилаєте його Новою поштою чи Укрпоштою (транспортні витрати оплачує відправник).

Товар приймаємо лише за умови, що:

від дати покупки до повернення минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка не пошкоджена;
немає ознак використання.

Якщо ці умови не виконано, магазин має право відмовити у прийнятті товару.

6. Повернення коштів

Повертаємо кошти за підсумками розгляду звернення. У разі позитивного рішення:

безготівково — протягом 3 робочих днів на вказану банківську картку;
готівкою — кошти можна отримати в магазині Nailsmade за адресою: Україна, 04053, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 44А.

7. Гарантія, ремонт і приховані дефекти

Виконуємо гарантійні зобов'язання згідно з термінами гарантійного документа. У межах України беремо на себе транспортні витрати на гарантійний ремонт. Оплату пересилання товарів з-за кордону для гарантійного ремонту чи обміну ми не покриваємо. Замовляючи з України в іншу країну, зважайте на ризики, пов'язані зі складністю обміну чи ремонту таких товарів.

Приховані заводські дефекти: якщо під час використання виявиться заводський дефект, ми обміняємо товар. У межах України покриваємо транспортні витрати на обмін чи повернення товару неналежної якості. Пересилання з-за кордону для ремонту, обміну чи повернення ми не покриваємо.

Питання щодо обміну чи повернення? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Україна · +380 93 595 4926 — міжнародні.

Exchange & returns

Your right to exchange, what can't be returned by law, how to do it, and how refunds work.

1. Contacts

We're in touch — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — Ukraine orders
+380 93 595 4926 — international orders

2. Your right to exchange

Under Article 9 of the Law of Ukraine “On the Protection of Consumer Rights”, you may exchange a non-food item of proper quality for a similar one if it didn't suit you by shape, dimensions, style, colour or size, or can't be used as intended. The exchange is possible within 14 days, not counting the day of purchase.

We exchange an item if it hasn't been used and keeps its original appearance and consumer properties. If the item you need isn't in stock at the time of exchange, you may cancel the purchase and get your money back.

3. Not subject to exchange or return

The Cabinet of Ministers of Ukraine has approved a list of proper-quality goods that cannot be exchanged or returned (Resolution No. 172 of 19 March 1994). These include:

Perfumery and cosmetics:

disposable products,
polishes and gel polishes,
gels, acrylics and special products for working with them,
needles, components and accessories,
brushes and brush sets.

Manicure and pedicure tools:

files, buffs, polishers,
nippers, cuticle pushers, scissors, etc.,
lash and brow tweezers.

If the mistake is on our side — we sent the wrong item, colour or volume — we will exchange it and fully cover the shipping cost.

4. When an exchange or return is accepted

We accept an item for exchange or return when:

it is not on the list approved by CMU Resolution No. 172 of 19.03.1994;
it was bought in our online store;
it doesn't match what was ordered on the site (quantity, name, set or packaging);
it is of improper quality;
it hasn't been used and shows no signs of use;
it is fully complete and has its original packaging.

5. How to make an exchange or return

If an item didn't suit you by shape, dimensions, style, colour or size, or can't be used as intended, first tell the NAILSMADE manager in any way convenient for you: message us on Viber / WhatsApp / Telegram, or call +380 63 638 7130. Then you either bring the item to the store during working hours, or send it via Nova Poshta or Ukrposhta (the sender pays the transport cost).

We accept an item only if:

no more than 14 calendar days have passed from purchase to return;
the packaging is undamaged;
there are no signs of use.

If these conditions aren't met, the store may refuse to accept the item.

6. Refunds

We issue a refund after reviewing your request. If the decision is positive:

by cashless payment — within 3 working days to the bank card you provide;
by cash — you can collect the money at the Nailsmade store at 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Warranty, repair and hidden defects

We fulfil our warranty obligations under the terms of the warranty document. Within Ukraine, we cover the transport costs for warranty repair. We do not cover the cost of shipping goods from abroad for warranty repair or exchange. When ordering from Ukraine to another country, be aware of the risks tied to the difficulty of exchanging or repairing such goods.

Hidden factory defects: if a factory defect appears while you use the item, we will exchange it. Within Ukraine, we cover the transport costs for exchanging or returning goods of improper quality. We do not cover shipping from abroad for warranty repair, exchange or return.

Questions about an exchange or return? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ukraine · +380 93 595 4926 — international.

Échange et retour

Votre droit à l'échange, ce qui n'est pas remboursable selon la loi, comment procéder et comment se font les remboursements.

1. Contacts

Nous sommes joignables — WhatsApp / Telegram / Viber :

+380 63 638 7130 — commandes en Ukraine
+380 93 595 4926 — commandes internationales

2. Votre droit à l'échange

En vertu de l'article 9 de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez échanger un article non alimentaire de qualité conforme contre un article similaire s'il ne vous convient pas par la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la taille, ou s'il ne peut pas être utilisé comme prévu. L'échange est possible dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de l'achat.

Nous échangeons un article s'il n'a pas été utilisé et conserve son aspect d'origine et ses propriétés d'usage. Si l'article souhaité n'est pas en stock au moment de l'échange, vous pouvez résilier la vente et être remboursé.

3. Non échangeable ni remboursable

Le Cabinet des ministres d'Ukraine a approuvé une liste de produits de qualité conforme qui ne peuvent être ni échangés ni retournés (résolution n° 172 du 19 mars 1994). Il s'agit notamment de :

Parfumerie et cosmétiques :

produits à usage unique,
vernis et vernis gel,
gels, acryliques et produits spéciaux pour les travailler,
aiguilles, composants et accessoires,
pinceaux et jeux de pinceaux.

Outils de manucure et de pédicure :

limes, blocs polissoirs, polissoirs,
pinces, repoussoirs, ciseaux, etc.,
pinces à cils et à sourcils.

Si l'erreur vient de nous — mauvais article, mauvaise couleur ou mauvais volume envoyé — nous l'échangeons et prenons entièrement en charge les frais d'envoi.

4. Quand un échange ou un retour est accepté

Nous acceptons un article à l'échange ou au retour lorsque :

il ne figure pas sur la liste approuvée par la résolution du CMU n° 172 du 19.03.1994 ;
il a été acheté dans notre boutique en ligne ;
il ne correspond pas à la commande passée sur le site (quantité, dénomination, composition ou emballage) ;
il est de qualité non conforme ;
il n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'utilisation ;
il est complet et dispose de son emballage d'origine.

5. Comment effectuer un échange ou un retour

Si un article ne vous convient pas par la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la taille, ou ne peut pas être utilisé comme prévu, prévenez d'abord le manager NAILSMADE par le moyen qui vous convient : écrivez-nous sur Viber / WhatsApp / Telegram, ou appelez le +380 63 638 7130. Ensuite, vous apportez l'article à la boutique selon les horaires, ou vous l'envoyez via Nova Poshta ou Ukrposhta (les frais de transport sont à la charge de l'expéditeur).

Nous acceptons un article uniquement si :

14 jours calendaires au maximum se sont écoulés entre l'achat et le retour ;
l'emballage est intact ;
il n'y a aucune trace d'utilisation.

Si ces conditions ne sont pas remplies, la boutique peut refuser l'article.

6. Remboursements

Nous procédons au remboursement après examen de votre demande. En cas de décision favorable :

par paiement dématérialisé — sous 3 jours ouvrés sur la carte bancaire indiquée ;
en espèces — vous pouvez récupérer la somme à la boutique Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantie, réparation et défauts cachés

Nous remplissons nos obligations de garantie selon les conditions du document de garantie. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour la réparation sous garantie. Nous ne couvrons pas les frais d'envoi des articles depuis l'étranger pour une réparation sous garantie ou un échange. En commandant d'Ukraine vers un autre pays, tenez compte des risques liés à la difficulté d'échanger ou de réparer de tels articles.

Défauts d'usine cachés : si un défaut d'usine apparaît à l'usage, nous échangeons l'article. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour l'échange ou le retour d'un article de qualité non conforme. Nous ne couvrons pas l'envoi depuis l'étranger pour réparation, échange ou retour.

Une question sur un échange ou un retour ? WhatsApp / Telegram / Viber : +380 63 638 7130 — Ukraine · +380 93 595 4926 — international.

Cambio y devolución

Tu derecho a cambiar, lo que no es reembolsable por ley, cómo hacerlo y cómo se realizan los reembolsos.

1. Contacto

Estamos disponibles — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — pedidos en Ucrania
+380 93 595 4926 — pedidos internacionales

2. Tu derecho a cambiar

Según el artículo 9 de la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos del consumidor», puedes cambiar un artículo no alimentario de calidad conforme por otro similar si no te ha servido por la forma, las dimensiones, el modelo, el color o la talla, o no puede usarse para su fin. El cambio es posible dentro de 14 días, sin contar el día de la compra.

Cambiamos un artículo si no se ha usado y conserva su aspecto original y sus propiedades de uso. Si el artículo que necesitas no está disponible en el momento del cambio, puedes rescindir la compra y recuperar tu dinero.

3. No sujeto a cambio ni devolución

El Consejo de Ministros de Ucrania aprobó una lista de productos de calidad conforme que no se pueden cambiar ni devolver (Resolución n.º 172 de 19 de marzo de 1994). Entre ellos:

Perfumería y cosmética:

productos de un solo uso,
esmaltes y esmaltes en gel,
geles, acrílicos y productos especiales para trabajarlos,
agujas, componentes y accesorios,
pinceles y juegos de pinceles.

Herramientas de manicura y pedicura:

limas, pulidores (buffers), pulidoras,
alicates, empujadores de cutícula, tijeras, etc.,
pinzas para pestañas y cejas.

Si el error es nuestro — enviamos el artículo, el color o el volumen equivocado — lo cambiamos y cubrimos por completo los gastos de envío.

4. Cuándo se acepta un cambio o devolución

Aceptamos un artículo para cambio o devolución cuando:

no figura en la lista aprobada por la Resolución del CMU n.º 172 de 19.03.1994;
se compró en nuestra tienda en línea;
no coincide con lo pedido en el sitio (cantidad, denominación, composición o embalaje);
es de calidad no conforme;
no se ha usado y no muestra señales de uso;
está completo y conserva su embalaje original.

5. Cómo hacer un cambio o devolución

Si un artículo no te ha servido por la forma, las dimensiones, el modelo, el color o la talla, o no puede usarse para su fin, avisa primero al manager de NAILSMADE por el medio que prefieras: escríbenos por Viber / WhatsApp / Telegram, o llama al +380 63 638 7130. Después, o llevas el artículo a la tienda según el horario, o lo envías por Nova Poshta o Ukrposhta (los gastos de transporte los paga el remitente).

Aceptamos un artículo solo si:

no han pasado más de 14 días naturales entre la compra y la devolución;
el embalaje está intacto;
no hay señales de uso.

Si no se cumplen estas condiciones, la tienda puede rechazar el artículo.

6. Reembolsos

Reembolsamos tras revisar tu solicitud. Si la decisión es favorable:

por pago sin efectivo — en un plazo de 3 días hábiles a la tarjeta bancaria indicada;
en efectivo — puedes recoger el dinero en la tienda Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantía, reparación y defectos ocultos

Cumplimos las obligaciones de garantía según las condiciones del documento de garantía. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte de la reparación en garantía. No cubrimos el coste de enviar artículos desde el extranjero para reparación en garantía o cambio. Al comprar desde Ucrania a otro país, ten en cuenta los riesgos ligados a la dificultad de cambiar o reparar tales artículos.

Defectos de fábrica ocultos: si aparece un defecto de fábrica durante el uso, cambiamos el artículo. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte del cambio o la devolución de artículos de calidad no conforme. No cubrimos el envío desde el extranjero para reparación, cambio o devolución.

¿Dudas sobre un cambio o devolución? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ucrania · +380 93 595 4926 — internacional.

Cambio e reso

Il tuo diritto al cambio, ciò che per legge non è rimborsabile, come procedere e come avvengono i rimborsi.

1. Contatti

Siamo reperibili — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — ordini in Ucraina
+380 93 595 4926 — ordini internazionali

2. Il tuo diritto al cambio

Ai sensi dell'articolo 9 della legge ucraina «Sulla tutela dei diritti dei consumatori», puoi cambiare un articolo non alimentare di qualità conforme con uno simile se non ti è andato bene per forma, dimensioni, modello, colore o taglia, o non può essere usato per lo scopo previsto. Il cambio è possibile entro 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto.

Cambiamo un articolo se non è stato usato e conserva l'aspetto originale e le proprietà d'uso. Se al momento del cambio l'articolo desiderato non è disponibile, puoi recedere dall'acquisto e ottenere il rimborso.

3. Non soggetto a cambio o reso

Il Consiglio dei ministri dell'Ucraina ha approvato un elenco di prodotti di qualità conforme che non possono essere cambiati né restituiti (delibera n. 172 del 19 marzo 1994). Tra questi:

Profumeria e cosmetici:

prodotti monouso,
smalti e smalti gel,
gel, acrilici e prodotti speciali per lavorarli,
aghi, componenti e accessori,
pennelli e set di pennelli.

Strumenti per manicure e pedicure:

lime, buffer, lucidatori,
tronchesi, spingicuticole, forbici, ecc.,
pinzette per ciglia e sopracciglia.

Se l'errore è nostro — abbiamo inviato l'articolo, il colore o il volume sbagliato — lo cambiamo e copriamo interamente le spese di spedizione.

4. Quando un cambio o un reso è accettato

Accettiamo un articolo per cambio o reso quando:

non è nell'elenco approvato dalla delibera del CMU n. 172 del 19.03.1994;
è stato acquistato nel nostro negozio online;
non corrisponde a quanto ordinato sul sito (quantità, denominazione, composizione o confezione);
è di qualità non conforme;
non è stato usato e non presenta segni d'uso;
è completo e ha la confezione originale.

5. Come effettuare un cambio o un reso

Se un articolo non ti è andato bene per forma, dimensioni, modello, colore o taglia, o non può essere usato per lo scopo previsto, avvisa prima il manager NAILSMADE nel modo che preferisci: scrivici su Viber / WhatsApp / Telegram, o chiama il +380 63 638 7130. Poi porti l'articolo in negozio secondo gli orari, oppure lo invii con Nova Poshta o Ukrposhta (le spese di trasporto sono a carico del mittente).

Accettiamo un articolo solo se:

dall'acquisto al reso non sono passati più di 14 giorni di calendario;
la confezione è intatta;
non ci sono segni d'uso.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, il negozio può rifiutare l'articolo.

6. Rimborsi

Effettuiamo il rimborso dopo aver esaminato la tua richiesta. In caso di decisione favorevole:

con pagamento elettronico — entro 3 giorni lavorativi sulla carta bancaria indicata;
in contanti — puoi ritirare la somma al negozio Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garanzia, riparazione e difetti nascosti

Adempiamo agli obblighi di garanzia secondo le condizioni del documento di garanzia. All'interno dell'Ucraina copriamo le spese di trasporto per la riparazione in garanzia. Non copriamo il costo di spedizione degli articoli dall'estero per riparazione in garanzia o cambio. Ordinando dall'Ucraina verso un altro Paese, tieni conto dei rischi legati alla difficoltà di cambiare o riparare tali articoli.

Difetti di fabbrica nascosti: se durante l'uso emerge un difetto di fabbrica, cambiamo l'articolo. All'interno dell'Ucraina copriamo le spese di trasporto per il cambio o il reso di articoli di qualità non conforme. Non copriamo la spedizione dall'estero per riparazione, cambio o reso.

Domande su un cambio o un reso? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ucraina · +380 93 595 4926 — internazionale.

Umtausch und Rückgabe

Ihr Umtauschrecht, was per Gesetz nicht rückgabefähig ist, wie Sie vorgehen und wie Rückerstattungen ablaufen.

1. Kontakt

Wir sind erreichbar — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — Bestellungen in der Ukraine
+380 93 595 4926 — internationale Bestellungen

2. Ihr Umtauschrecht

Gemäß Artikel 9 des Gesetzes der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ können Sie einen Non-Food-Artikel einwandfreier Qualität gegen einen ähnlichen umtauschen, wenn er Ihnen nach Form, Maßen, Modell, Farbe oder Größe nicht passt oder nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann. Der Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich, den Kauftag nicht mitgerechnet.

Wir tauschen einen Artikel um, wenn er nicht benutzt wurde und sein ursprüngliches Aussehen sowie seine Gebrauchseigenschaften behält. Ist der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs nicht vorrätig, können Sie vom Kauf zurücktreten und Ihr Geld zurückerhalten.

3. Nicht umtausch- oder rückgabefähig

Das Ministerkabinett der Ukraine hat eine Liste von Waren einwandfreier Qualität genehmigt, die weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können (Verordnung Nr. 172 vom 19. März 1994). Dazu gehören:

Parfümerie und Kosmetik:

Einwegprodukte,
Lacke und Gel-Lacke,
Gele, Acryle und spezielle Produkte für deren Verarbeitung,
Nadeln, Komponenten und Zubehör,
Pinsel und Pinselsets.

Werkzeuge für Maniküre und Pediküre:

Feilen, Buffer, Polierer,
Zangen, Hautschieber, Scheren usw.,
Pinzetten für Wimpern und Augenbrauen.

Liegt der Fehler bei uns — falscher Artikel, falsche Farbe oder Menge versandt — tauschen wir ihn um und übernehmen die Versandkosten vollständig.

4. Wann ein Umtausch oder eine Rückgabe akzeptiert wird

Wir nehmen einen Artikel zum Umtausch oder zur Rückgabe an, wenn:

er nicht auf der durch die Verordnung des Ministerkabinetts Nr. 172 vom 19.03.1994 genehmigten Liste steht;
er in unserem Onlineshop gekauft wurde;
er nicht der Bestellung auf der Website entspricht (Menge, Bezeichnung, Zusammensetzung oder Verpackung);
er von nicht einwandfreier Qualität ist;
er nicht benutzt wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist;
er vollständig ist und die Originalverpackung hat.

5. So führen Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe durch

Passt Ihnen ein Artikel nach Form, Maßen, Modell, Farbe oder Größe nicht oder kann er nicht bestimmungsgemäß verwendet werden, informieren Sie zuerst den NAILSMADE-Manager auf dem für Sie bequemen Weg: Schreiben Sie uns über Viber / WhatsApp / Telegram oder rufen Sie +380 63 638 7130 an. Danach bringen Sie den Artikel entweder zu den Öffnungszeiten in den Laden oder senden ihn per Nova Poshta oder Ukrposhta (die Transportkosten trägt der Absender).

Wir nehmen einen Artikel nur an, wenn:

vom Kauf bis zur Rückgabe höchstens 14 Kalendertage vergangen sind;
die Verpackung unbeschädigt ist;
keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann der Laden die Annahme verweigern.

6. Rückerstattungen

Wir erstatten den Betrag nach Prüfung Ihres Anliegens. Bei positiver Entscheidung:

bargeldlos — innerhalb von 3 Werktagen auf die angegebene Bankkarte;
in bar — Sie können das Geld im Nailsmade-Laden, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine, abholen.

7. Garantie, Reparatur und versteckte Mängel

Wir erfüllen die Garantiepflichten gemäß den Bedingungen des Garantiedokuments. Innerhalb der Ukraine übernehmen wir die Transportkosten für die Garantiereparatur. Die Kosten für den Versand von Waren aus dem Ausland zur Garantiereparatur oder zum Umtausch übernehmen wir nicht. Wenn Sie aus der Ukraine in ein anderes Land bestellen, beachten Sie die Risiken, die mit dem Aufwand eines Umtauschs oder einer Reparatur solcher Waren verbunden sind.

Versteckte Fabrikationsmängel: Zeigt sich beim Gebrauch ein Fabrikationsmangel, tauschen wir den Artikel um. Innerhalb der Ukraine übernehmen wir die Transportkosten für den Umtausch oder die Rückgabe von Waren nicht einwandfreier Qualität. Den Versand aus dem Ausland für Reparatur, Umtausch oder Rückgabe übernehmen wir nicht.

Fragen zu Umtausch oder Rückgabe? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ukraine · +380 93 595 4926 — international.

Troca e devolução

O seu direito de troca, o que não é reembolsável por lei, como fazer e como funcionam os reembolsos.

1. Contatos

Estamos disponíveis — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — pedidos na Ucrânia
+380 93 595 4926 — pedidos internacionais

2. O seu direito de troca

De acordo com o artigo 9.º da Lei da Ucrânia «Sobre a proteção dos direitos do consumidor», você pode trocar um produto não alimentar de qualidade adequada por outro semelhante se ele não servir pela forma, dimensões, modelo, cor ou tamanho, ou não puder ser usado para o fim previsto. A troca é possível dentro de 14 dias, sem contar o dia da compra.

Trocamos um produto se ele não foi usado e mantém a aparência original e as propriedades de uso. Se, no momento da troca, o produto desejado não estiver disponível, você pode rescindir a compra e receber o dinheiro de volta.

3. Não sujeito a troca ou devolução

O Conselho de Ministros da Ucrânia aprovou uma lista de produtos de qualidade adequada que não podem ser trocados nem devolvidos (Resolução n.º 172, de 19 de março de 1994). Entre eles:

Perfumaria e cosméticos:

produtos descartáveis,
esmaltes e esmaltes em gel,
géis, acrílicos e produtos especiais para trabalhá-los,
agulhas, componentes e acessórios,
pincéis e kits de pincéis.

Ferramentas de manicure e pedicure:

lixas, blocos polidores (buffers), polidores,
alicates, empurradores de cutícula, tesouras, etc.,
pinças para cílios e sobrancelhas.

Se o erro for nosso — enviamos o produto, a cor ou o volume errado — trocamos e cobrimos integralmente os custos de envio.

4. Quando uma troca ou devolução é aceita

Aceitamos um produto para troca ou devolução quando:

não consta da lista aprovada pela Resolução do CMU n.º 172, de 19.03.1994;
foi comprado na nossa loja online;
não corresponde ao pedido no site (quantidade, denominação, composição ou embalagem);
é de qualidade inadequada;
não foi usado e não apresenta sinais de uso;
está completo e com a embalagem original.

5. Como fazer uma troca ou devolução

Se um produto não serviu pela forma, dimensões, modelo, cor ou tamanho, ou não pode ser usado para o fim previsto, avise primeiro o gerente da NAILSMADE pelo meio que preferir: escreva no Viber / WhatsApp / Telegram, ou ligue para +380 63 638 7130. Depois, você leva o produto à loja conforme o horário, ou o envia pela Nova Poshta ou Ukrposhta (os custos de transporte são pagos pelo remetente).

Aceitamos um produto apenas se:

da compra até a devolução não passaram mais de 14 dias corridos;
a embalagem está intacta;
não há sinais de uso.

Se essas condições não forem cumpridas, a loja pode recusar o produto.

6. Reembolsos

Reembolsamos após a análise do seu pedido. Em caso de decisão favorável:

por pagamento eletrônico — em até 3 dias úteis no cartão bancário indicado;
em dinheiro — você pode receber o valor na loja Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantia, reparo e defeitos ocultos

Cumprimos as obrigações de garantia conforme as condições do documento de garantia. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte do reparo em garantia. Não cobrimos o custo de envio de produtos do exterior para reparo em garantia ou troca. Ao comprar da Ucrânia para outro país, considere os riscos ligados à dificuldade de trocar ou reparar tais produtos.

Defeitos de fábrica ocultos: se durante o uso surgir um defeito de fábrica, trocamos o produto. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte da troca ou devolução de produtos de qualidade inadequada. Não cobrimos o envio do exterior para reparo, troca ou devolução.

Dúvidas sobre troca ou devolução? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ucrânia · +380 93 595 4926 — internacional.

换货与退货

您的换货权利、依法不可退换的商品、办理方式，以及退款流程。

1. 联系我们

我们随时在线 — WhatsApp / Telegram / Viber：

+380 63 638 7130 — 乌克兰订单
+380 93 595 4926 — 国际订单

2. 您的换货权利

根据乌克兰《消费者权益保护法》第 9 条，如果质量合格的非食品商品因形状、尺寸、款式、颜色或大小不合适，或无法按用途使用，您有权换成同类商品。换货可在 14 天内办理（购买当天不计）。

如果商品未使用并保持原有外观和使用性能，我们即可换货。若换货时所需商品缺货，您有权解除买卖合同并退款。

3. 不可换货或退货的商品

乌克兰内阁批准了一份质量合格但不可换货或退货的商品清单（1994 年 3 月 19 日第 172 号决议）。其中包括：

香水与化妆品：

一次性用品，
指甲油与甲油胶，
凝胶、亚克力及其专用产品，
针头、配件及附件，
笔刷及笔刷套装。

美甲、美足工具：

锉条、抛光块（buffer）、抛光器，
指甲钳、去死皮推、剪刀等，
睫毛及眉毛镊子。

如果是我们的失误——发错商品、颜色或规格——我们会为您换货并全额承担运费。

4. 何种情况下接受换货或退货

在以下情况下我们接受换货或退货：

商品不在乌克兰内阁 1994 年 3 月 19 日第 172 号决议批准的清单之列；
商品在我们的网店购买；
商品与网站所下订单不符（数量、名称、配置或包装）；
商品质量不合格；
商品未使用且无使用痕迹；
商品配置完整并保留原包装。

5. 如何办理换货或退货

如果商品因形状、尺寸、款式、颜色或大小不合适，或无法按用途使用，请先通过任意方便的方式告知 NAILSMADE 客服：通过 Viber / WhatsApp / Telegram 联系我们，或拨打 +380 63 638 7130。之后，您可按营业时间将商品送到门店，或通过 Nova Poshta、Ukrposhta 寄回（运费由寄件人承担）。

仅在以下条件下我们接受商品：

自购买到退货不超过 14 个日历日；
包装完好；
无使用痕迹。

若不满足上述条件，门店有权拒收商品。

6. 退款

我们在审核您的申请后办理退款。若决定通过：

非现金支付——在 3 个工作日内退回您指定的银行卡；
现金——您可在基辅的 Nailsmade 门店领取，地址：44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine。

7. 保修、维修与隐性缺陷

我们按保修文件的期限履行保修义务。在乌克兰境内，我们承担保修维修的运费。但我们不承担从国外寄送商品进行保修维修或换货的费用。从乌克兰订购到其他国家时，请您了解此类商品换货或维修不便所带来的风险。

隐性工厂缺陷：如在使用过程中出现工厂缺陷，我们会为您换货。在乌克兰境内，我们承担质量不合格商品换货或退货的运费。但我们不承担从国外寄送进行维修、换货或退货的费用。

关于换货或退货有疑问？WhatsApp / Telegram / Viber：+380 63 638 7130 — 乌克兰 · +380 93 595 4926 — 国际。

Penukaran dan pengembalian

Hak Anda untuk menukar, apa yang menurut hukum tidak dapat dikembalikan, cara melakukannya, dan bagaimana pengembalian dana berjalan.

1. Kontak

Kami siap dihubungi — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — pesanan Ukraina
+380 93 595 4926 — pesanan internasional

2. Hak Anda untuk menukar

Berdasarkan Pasal 9 Undang-Undang Ukraina "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Anda dapat menukar barang non-pangan berkualitas baik dengan yang serupa jika tidak cocok dari segi bentuk, dimensi, model, warna, atau ukuran, atau tidak dapat digunakan sesuai peruntukannya. Penukaran dapat dilakukan dalam 14 hari, tidak termasuk hari pembelian.

Kami menukar barang jika belum digunakan dan tetap menjaga tampilan asli serta sifat pakainya. Jika pada saat penukaran barang yang dibutuhkan tidak tersedia, Anda berhak membatalkan pembelian dan menerima uang kembali.

3. Tidak dapat ditukar atau dikembalikan

Kabinet Menteri Ukraina menetapkan daftar barang berkualitas baik yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan (Resolusi No. 172 tanggal 19 Maret 1994). Termasuk di antaranya:

Parfum dan kosmetik:

produk sekali pakai,
kutek dan gel polish,
gel, akrilik, dan produk khusus untuk mengolahnya,
jarum, komponen, dan aksesori,
kuas dan set kuas.

Alat manikur dan pedikur:

kikir, buffer, alat poles,
tang kuku, pendorong kutikula, gunting, dll.,
pinset bulu mata dan alis.

Jika kesalahan ada di pihak kami — kami mengirim barang, warna, atau ukuran yang salah — kami akan menukarnya dan menanggung penuh biaya pengiriman.

4. Kapan penukaran atau pengembalian diterima

Kami menerima barang untuk ditukar atau dikembalikan bila:

tidak termasuk dalam daftar yang ditetapkan Resolusi Kabinet Menteri No. 172 tanggal 19.03.1994;
dibeli di toko online kami;
tidak sesuai dengan pesanan di situs (jumlah, nama, kelengkapan, atau kemasan);
kualitasnya tidak sesuai;
belum digunakan dan tanpa tanda pemakaian;
lengkap dan memiliki kemasan asli.

5. Cara menukar atau mengembalikan

Jika barang tidak cocok dari segi bentuk, dimensi, model, warna, atau ukuran, atau tidak dapat digunakan sesuai peruntukannya, beri tahu dulu manajer NAILSMADE dengan cara yang nyaman bagi Anda: hubungi kami lewat Viber / WhatsApp / Telegram, atau telepon +380 63 638 7130. Selanjutnya, Anda dapat membawa barang ke toko sesuai jam kerja, atau mengirimnya lewat Nova Poshta atau Ukrposhta (biaya kirim ditanggung pengirim).

Kami menerima barang hanya jika:

dari pembelian hingga pengembalian tidak lebih dari 14 hari kalender;
kemasan tidak rusak;
tidak ada tanda pemakaian.

Jika syarat di atas tidak terpenuhi, toko berhak menolak barang.

6. Pengembalian dana

Kami mengembalikan dana setelah meninjau permohonan Anda. Jika keputusannya positif:

secara non-tunai — dalam 3 hari kerja ke kartu bank yang Anda berikan;
tunai — Anda dapat mengambil uangnya di toko Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garansi, perbaikan, dan cacat tersembunyi

Kami memenuhi kewajiban garansi sesuai ketentuan dokumen garansi. Di dalam Ukraina, kami menanggung biaya transportasi untuk perbaikan garansi. Namun kami tidak menanggung biaya pengiriman barang dari luar negeri untuk perbaikan garansi atau penukaran. Saat memesan dari Ukraina ke negara lain, pertimbangkan risiko terkait sulitnya menukar atau memperbaiki barang tersebut.

Cacat pabrik tersembunyi: jika selama pemakaian muncul cacat pabrik, kami akan menukar barang. Di dalam Ukraina, kami menanggung biaya transportasi untuk penukaran atau pengembalian barang berkualitas tidak sesuai. Kami tidak menanggung pengiriman dari luar negeri untuk perbaikan, penukaran, atau pengembalian.

Ada pertanyaan soal penukaran atau pengembalian? WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — Ukraina · +380 93 595 4926 — internasional.

الاستبدال والإرجاع

حقّك في الاستبدال، وما لا يمكن إرجاعه بموجب القانون، وكيفية التنفيذ، وكيف تتم استعادة الأموال.

1. التواصل

نحن متاحون — WhatsApp / Telegram / Viber:

+380 63 638 7130 — طلبات أوكرانيا
+380 93 595 4926 — الطلبات الدولية

2. حقّك في الاستبدال

بموجب المادة 9 من قانون أوكرانيا «حماية حقوق المستهلك»، يمكنك استبدال منتج غير غذائي ذي جودة سليمة بآخر مماثل إذا لم يناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو الطراز أو اللون أو المقاس، أو تعذّر استخدامه للغرض المقصود. الاستبدال ممكن خلال 14 يومًا، دون احتساب يوم الشراء.

نستبدل المنتج إذا لم يُستخدم وحافظ على مظهره الأصلي وخصائصه الاستهلاكية. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متوفّرًا وقت الاستبدال، يحقّ لك فسخ عقد البيع واسترداد أموالك.

3. غير قابل للاستبدال أو الإرجاع

اعتمد مجلس وزراء أوكرانيا قائمة بالمنتجات ذات الجودة السليمة التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها (القرار رقم 172 الصادر في 19 مارس 1994). ومنها:

منتجات العطور ومستحضرات التجميل:

المنتجات ذات الاستخدام الواحد،
الطلاء وطلاء الجل،
الجل والأكريليك والمستحضرات الخاصة للعمل بها،
الإبر والمكوّنات والملحقات،
الفرش وأطقم الفرش.

أدوات العناية بالأظافر (مانيكير وباديكير):

المبارد وأحجار الصقل (buffer) وأدوات التلميع،
القصّافات وأدوات دفع الجلد والمقصّات وغيرها،
ملاقط الرموش والحواجب.

إذا كان الخطأ من جانبنا — أرسلنا منتجًا أو لونًا أو حجمًا غير صحيح — نستبدله ونتحمّل تكاليف الشحن كاملة.

4. متى يُقبل الاستبدال أو الإرجاع

نقبل المنتج للاستبدال أو الإرجاع عندما:

لا يكون مدرجًا في القائمة المعتمدة بقرار مجلس الوزراء رقم 172 الصادر في 19.03.1994؛
يكون قد اشتُري من متجرنا الإلكتروني؛
لا يطابق ما طُلب على الموقع (الكمية أو التسمية أو المكوّنات أو التغليف)؛
يكون ذا جودة غير سليمة؛
لم يُستخدم ولا يحمل أثر استخدام؛
يكون كامل المكوّنات وبتغليفه الأصلي.

5. كيفية إجراء الاستبدال أو الإرجاع

إذا لم يناسبك المنتج من حيث الشكل أو الأبعاد أو الطراز أو اللون أو المقاس، أو تعذّر استخدامه للغرض المقصود، فأبلِغ أولًا مدير NAILSMADE بأي وسيلة تناسبك: راسِلنا على Viber / WhatsApp / Telegram، أو اتصل على +380 63 638 7130. بعد ذلك إمّا أن تُحضر المنتج إلى المتجر وفق ساعات العمل، أو ترسله عبر Nova Poshta أو Ukrposhta (يتحمّل المُرسِل تكاليف النقل).

نقبل المنتج فقط بشرط:

ألّا يكون قد مرّ أكثر من 14 يومًا تقويميًا من الشراء حتى الإرجاع؛
أن يكون التغليف غير تالف؛
ألّا تكون هناك آثار استخدام.

إذا لم تتحقّق هذه الشروط، يحقّ للمتجر رفض استلام المنتج.

6. استعادة الأموال

نعيد المبلغ بعد النظر في طلبك. في حال القرار الإيجابي:

إلكترونيًا — خلال 3 أيام عمل إلى البطاقة المصرفية المحدّدة؛
نقدًا — يمكنك استلام المبلغ في متجر Nailsmade في كييف، شارع دراهوميروفا 16-b.

7. الضمان والإصلاح والعيوب الخفية

نفي بالتزامات الضمان وفق مدد وثيقة الضمان. داخل أوكرانيا نتحمّل تكاليف النقل للإصلاح ضمن الضمان. لكننا لا نتحمّل تكلفة شحن المنتجات من الخارج للإصلاح ضمن الضمان أو الاستبدال. عند الطلب من أوكرانيا إلى بلد آخر، ضَع في الحسبان المخاطر المرتبطة بصعوبة استبدال هذه المنتجات أو إصلاحها.

العيوب المصنعية الخفية: إذا ظهر عيب مصنعي أثناء الاستخدام، نستبدل المنتج. داخل أوكرانيا نتحمّل تكاليف النقل لاستبدال أو إرجاع المنتجات ذات الجودة غير السليمة. ولا نتحمّل الشحن من الخارج للإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع.

أسئلة حول الاستبدال أو الإرجاع؟ WhatsApp / Telegram / Viber: +380 63 638 7130 — أوكرانيا · +380 93 595 4926 — دولي.