Cambio y devolución

Tu derecho a cambiar, lo que no es reembolsable por ley, cómo hacerlo y cómo se realizan los reembolsos.

1. Contacto

2. Tu derecho a cambiar

Según el artículo 9 de la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos del consumidor», puedes cambiar un artículo no alimentario de calidad conforme por otro similar si no te ha servido por la forma, las dimensiones, el modelo, el color o la talla, o no puede usarse para su fin. El cambio es posible dentro de 14 días, sin contar el día de la compra.

Cambiamos un artículo si no se ha usado y conserva su aspecto original y sus propiedades de uso. Si el artículo que necesitas no está disponible en el momento del cambio, puedes rescindir la compra y recuperar tu dinero.

3. No sujeto a cambio ni devolución

El Consejo de Ministros de Ucrania aprobó una lista de productos de calidad conforme que no se pueden cambiar ni devolver (Resolución n.º 172 de 19 de marzo de 1994). Entre ellos:

Perfumería y cosmética:

• productos de un solo uso,
• esmaltes y esmaltes en gel,
• geles, acrílicos y productos especiales para trabajarlos,
• agujas, componentes y accesorios,
• pinceles y juegos de pinceles.

Herramientas de manicura y pedicura:

• limas, pulidores (buffers), pulidoras,
• alicates, empujadores de cutícula, tijeras, etc.,
• pinzas para pestañas y cejas.

4. Cuándo se acepta un cambio o devolución

Aceptamos un artículo para cambio o devolución cuando:

• no figura en la lista aprobada por la Resolución del CMU n.º 172 de 19.03.1994;
• se compró en nuestra tienda en línea;
• no coincide con lo pedido en el sitio (cantidad, denominación, composición o embalaje);
• es de calidad no conforme;
• no se ha usado y no muestra señales de uso;
• está completo y conserva su embalaje original.

5. Cómo hacer un cambio o devolución

Si un artículo no te ha servido por la forma, las dimensiones, el modelo, el color o la talla, o no puede usarse para su fin, avisa primero al manager de NAILSMADE por el medio que prefieras: escríbenos por Viber / WhatsApp / Telegram, o llama al +380 63 638 7130. Después, o llevas el artículo a la tienda según el horario, o lo envías por Nova Poshta o Ukrposhta (los gastos de transporte los paga el remitente).

Aceptamos un artículo solo si:

• no han pasado más de 14 días naturales entre la compra y la devolución;
• el embalaje está intacto;
• no hay señales de uso.

Si no se cumplen estas condiciones, la tienda puede rechazar el artículo.

6. Reembolsos

Reembolsamos tras revisar tu solicitud. Si la decisión es favorable:

• por pago sin efectivo — en un plazo de 3 días hábiles a la tarjeta bancaria indicada;
• en efectivo — puedes recoger el dinero en la tienda Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantía, reparación y defectos ocultos

Cumplimos las obligaciones de garantía según las condiciones del documento de garantía. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte de la reparación en garantía. No cubrimos el coste de enviar artículos desde el extranjero para reparación en garantía o cambio. Al comprar desde Ucrania a otro país, ten en cuenta los riesgos ligados a la dificultad de cambiar o reparar tales artículos.

Defectos de fábrica ocultos: si aparece un defecto de fábrica durante el uso, cambiamos el artículo. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte del cambio o la devolución de artículos de calidad no conforme. No cubrimos el envío desde el extranjero para reparación, cambio o devolución.