Envío internacional

Enviamos pedidos de NAILSMADE y HEYLOVE a todos los países del mundo (excepto algunos países). En esta página puede conocer las condiciones de envío, pago y cálculo de costos, así como los riesgos que debe considerar antes de realizar un pedido.

2. Cómo enviamos

El envío de los pedidos se realiza solo después del pago completo de los productos y el envío. Por defecto, enviamos los paquetes por el correo nacional de Ucrania (Ukrposhta), a menos que solicite otro método. Condiciones de envío: FCA (Free Carrier). Ukrposhta transfiere el paquete a su país, donde lo recibe y entrega el operador postal local o su socio privado en una oficina para recogida o por mensajería a la dirección. Inmediatamente después del envío del pedido, enviamos el número de seguimiento del paquete.

Importante: la aviación civil actualmente no transporta carga desde Ucrania, por lo que los paquetes viajan por transporte terrestre a un país vecino y vuelan desde allí. Debido a esto, la entrega puede ser más larga.

Para Europa: muchos clientes utilizan transportistas privados. Enviamos paquetes diariamente con conductores de autobuses que viajan desde Ucrania a Polonia, Alemania, Suiza, España, Francia, Italia y otros países. Es rápido y conveniente. Tenga en cuenta: debe encontrar un transportista y aclarar todos los detalles sobre la entrega por su cuenta.

3. Costo de envío

El costo de envío no está incluido en el precio del sitio. Depende del peso del paquete completamente empaquetado y se calcula en la calculadora en línea de Ukrposhta. Una vez que el paquete está listo, le enviamos fotos de los productos, foto del paquete en la báscula y una captura de pantalla con el costo calculado, luego le informamos el monto total (pedido + envío). Si el costo no es adecuado, puede cancelar el pedido sin costo.

Consejo: cuanto más grande sea el paquete, más rentable será el envío por unidad de producto.

4. Plazos de entrega

La entrega a su país puede tardar desde 7 días hasta más de 20 días. Depende de muchos factores, como: la distancia desde Ucrania, la cantidad de puntos intermedios en la ruta y las reglas del servicio postal de su país. Durante las vacaciones, debido al aumento del volumen de paquetes, es posible que haya retrasos.

5. Pago

La factura inmediatamente después de realizar el pedido no incluye el envío; lo agregamos después del embalaje y pesaje, y le enviamos el monto final único. El envío de los pedidos se realiza solo después del pago completo de los productos y el envío.

6. Cómo realizar un pedido

Realice su pedido en nailsmade.store. Recolectamos y pesamos el pedido, enviamos fotos y le informamos el monto total (pedido + envío).

Si las opciones en el sitio no están claras, seleccione el método de envío 'Hablar con el gerente' y en la nota indique el país y teléfono en formato internacional (con código de país) o su nombre de usuario de Instagram.

7. Seguimiento y recepción

Proporcionamos un número de seguimiento. Realice el seguimiento del paquete en el sitio web de Ukrposhta, y después de la llegada a su país, en el sitio web de su servicio postal nacional. La entrega en el país de destino la realiza su operador nacional o su socio privado con el mismo número.

8. Responsabilidad y reclamaciones

No entregamos los paquetes personalmente, eso lo hacen las empresas postales. Nuestra responsabilidad termina en el momento de la entrega del paquete a la empresa postal, que a partir de entonces es totalmente responsable del transporte y la entrega.

Revise el paquete en presencia del empleado postal antes de firmar, incluso si el embalaje está intacto. En caso de daño o falta, presentaremos una reclamación al correo en su nombre, pero la compensación puede ser denegada si el problema no se documentó en el momento de la recepción.

9. Líquidos, artículos frágiles y 'complicados'

Las empresas postales no aceptan líquidos para el transporte aéreo. Si estos productos se despresurizan o dañan durante el vuelo, no habrá compensación. Resisten mal el viaje: objetos de vidrio (por ejemplo, frascos); líquidos en plástico o vidrio; artículos frágiles sensibles al movimiento y vibración; líquidos sensibles a la congelación o cambios de presión en las bodegas de carga de los aviones; frascos con bomba que pueden tener fugas. Un solo recipiente con fugas puede arruinar todo el paquete.

Empacamos cuidadosamente los productos y a menudo recibimos agradecimientos de los clientes por el embalaje de calidad. Pero no podemos garantizar que el paquete no sufra daños durante el transporte. En la gran mayoría de los casos, estos paquetes llegan intactos. De todos modos, considere el riesgo, ya que no podemos compensar el costo de dichos productos.

10. Aduana

Cada envío pasa por la aduana de su país independientemente del peso, tamaño o método de envío. Enviamos a todo el mundo, pero no conocemos las reglas de cada país. Si su aduana solicita documentos, proporcionaremos: fichas de datos de seguridad (SDS), certificados de la UE y otros documentos relevantes que tengamos. Si la aduana deniega la importación, esa decisión está fuera de nuestro control, así que verifique las reglas de importación de su país antes de realizar el pedido.

11. Garantía, reparación, intercambio

Cumplimos con las obligaciones de garantía según los términos del documento de garantía. Dentro de Ucrania, cubrimos los gastos de transporte para reparación en garantía, intercambio y devolución (incluidos productos con defectos de fábrica ocultos). No cubrimos el costo de envío de productos desde el extranjero para reparación, intercambio o devolución. Al realizar un pedido desde Ucrania a otro país, considere lo complicado que puede ser la reparación o el intercambio transfronterizo.

12. Riesgos del transporte aéreo (y dónde no los hay)

Debido a la guerra de Rusia contra Ucrania, los aviones civiles no vuelan sobre el país. Toda la carga sale de Ucrania por transporte terrestre a un país vecino (Alemania, Lituania, Polonia, etc.) y se carga en el avión allí. Los paquetes a países lejanos (EE.UU., Canadá, Australia, Israel, Arabia Saudita, Europa Occidental) vuelan desde estos aeropuertos de tránsito y pasan por controles de seguridad, como cualquier carga o equipaje de pasajeros. Si el servicio de seguridad considera que un artículo es peligroso para el avión, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido, eliminando dicho artículo del paquete. La mayoría de los paquetes llegan de manera segura, pero aún así considere el riesgo.

Esta advertencia no se aplica a los países que limitan con Ucrania o están cerca: Polonia, Moldavia, Rumania, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Alemania y otros. Los paquetes a estos países viajan solo por transporte terrestre y no pasan por el control aeroportuario.