Envío internacional

Enviamos pedidos de NAILSMADE y HEYLOVE a países de todo el mundo (con algunas excepciones). En esta página puedes consultar las condiciones de envío y pago, cómo se calcula el coste y los riesgos que conviene tener en cuenta antes de hacer un pedido.

2. Cómo enviamos

Los pedidos solo se envían después de recibir el pago íntegro de los productos y del envío. Por defecto, enviamos los paquetes mediante el servicio postal nacional de Ucrania (Ukrposhta), salvo que solicites otro método. Condiciones de entrega: FCA (Free Carrier). Ukrposhta lleva el paquete hasta tu país, donde el operador postal local o su socio privado lo recibe y lo entrega en una oficina para su recogida o mediante un servicio de mensajería en la dirección indicada. En cuanto enviamos el pedido, te facilitamos el número de seguimiento del paquete.

Importante: actualmente, la aviación civil no transporta carga fuera de Ucrania, por lo que los paquetes viajan por tierra hasta un país vecino y vuelan desde allí. Por este motivo, la entrega puede tardar más.

Para Europa: muchos clientes recurren a transportistas privados. Enviamos paquetes a diario con conductores de autobús que cubren rutas desde Ucrania hasta Polonia, Alemania, Suiza, España, Francia, Italia y otros países. Es una opción rápida y cómoda. Ten en cuenta que debes buscar al transportista y consultar directamente con él todos los detalles del envío por tu cuenta.

3. Coste de envío

El coste del envío no está incluido en el precio indicado en el sitio web. Depende del peso del paquete completamente embalado y se calcula con la calculadora en línea de Ukrposhta. Una vez preparado el paquete, te enviamos una foto de los productos, una foto del paquete sobre la báscula y una captura de pantalla del coste calculado; después te comunicamos el importe total (pedido + envío). Si el importe no te conviene, puedes cancelar el pedido gratuitamente.

Consejo: cuanto mayor sea el paquete, más rentable resultará el envío por unidad de producto.

4. Plazos de entrega

El paquete puede llegar a tu país en 7 días o tardar más de 20. El plazo depende de muchos factores, entre ellos la distancia desde Ucrania, el número de puntos intermedios de la ruta y las normas del servicio postal de tu país. Durante las fiestas pueden producirse retrasos debido al aumento del volumen de paquetes.

5. Pago

La factura emitida inmediatamente después de hacer el pedido no incluye el envío. Lo añadimos después de embalar y pesar el paquete y te comunicamos un único importe final. Los pedidos solo se envían después de recibir el pago íntegro de los productos y del envío.

6. Cómo hacer un pedido

Haz tu pedido en nailsmade.store. Preparamos y pesamos el pedido, te enviamos las fotos y te comunicamos el importe total (pedido + envío).

Si las opciones del sitio web no te quedan claras, selecciona el método de envío «Hablar con un manager» e indica en la nota el país y el número de teléfono en formato internacional (con el prefijo del país), o tu nombre de usuario en Instagram.

7. Seguimiento y recepción

Te facilitamos un número de seguimiento. Sigue el paquete en el sitio web de Ukrposhta y, cuando llegue a tu país, en el sitio web del servicio postal nacional. En el país de destino, la entrega la realiza tu operador nacional o su socio privado con el mismo número de seguimiento.

8. Responsabilidad y reclamaciones

No entregamos los paquetes personalmente; de ello se encargan las empresas postales. Nuestra responsabilidad termina en el momento en que entregamos el paquete a la empresa postal, que a partir de entonces asume toda la responsabilidad por el transporte y la entrega.

Revisa el paquete en presencia del empleado postal antes de firmar, aunque el embalaje esté intacto. En caso de daños o de que falten artículos, presentaremos una reclamación ante la empresa postal en tu nombre; no obstante, la indemnización puede denegarse si el problema no se documentó en el momento de la recepción.

9. Líquidos, artículos frágiles y «difíciles»

Las empresas postales no aceptan líquidos para el transporte aéreo. Si estos productos pierden su estanqueidad o sufren daños durante el vuelo, no habrá indemnización. No soportan bien el transporte: los objetos de vidrio (por ejemplo, frascos); los líquidos en recipientes de plástico o vidrio; los artículos frágiles sensibles al movimiento y las vibraciones; los líquidos sensibles a la congelación o a los cambios de presión en las bodegas de los aviones; y los frascos con bomba dosificadora, que pueden gotear. Un solo recipiente con fugas puede estropear todo el paquete.

Embalamos los productos con mucho cuidado y nuestros clientes nos agradecen a menudo la calidad del embalaje. Sin embargo, no podemos garantizar que el paquete no sufra daños durante el transporte. En la inmensa mayoría de los casos, estos paquetes llegan intactos. Aun así, valora el riesgo, ya que no podremos reembolsar el coste de estos productos.

10. Aduana

Todos los envíos pasan por la aduana de tu país, independientemente de su peso, tamaño o método de entrega. Enviamos a todo el mundo, pero no conocemos las normas de cada país. Si la aduana solicita documentos, facilitaremos los que tengamos: fichas de datos de seguridad (SDS), certificados de la UE y otros documentos pertinentes. Si la aduana deniega la importación, esa decisión está fuera de nuestro control, así que comprueba las normas de importación de tu país antes de hacer el pedido.

11. Garantía, reparación y cambio

Cumplimos nuestras obligaciones de garantía de acuerdo con las condiciones del documento de garantía. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte de las reparaciones, los cambios y las devoluciones en garantía, incluidos los productos con defectos de fabricación ocultos. No cubrimos el coste de enviar productos desde el extranjero para su reparación, cambio o devolución. Al pedir productos desde Ucrania para recibirlos en otro país, ten en cuenta lo complejos que pueden resultar una reparación o un cambio transfronterizos.

12. Riesgos del transporte aéreo (y dónde no se aplican)

Debido a la guerra de Rusia contra Ucrania, los aviones civiles no sobrevuelan el país. Toda la carga sale de Ucrania por tierra hacia un país vecino (Alemania, Lituania, Polonia y otros) y se carga en un avión allí. Los paquetes destinados a países lejanos (Estados Unidos, Canadá, Australia, Israel, Arabia Saudí y Europa Occidental) parten de esos aeropuertos de tránsito y pasan controles de seguridad, como cualquier carga o equipaje de pasajeros. Si el servicio de seguridad considera que un artículo es peligroso para el avión, el paquete puede devolverse al remitente. En lugar de devolver el paquete, el artículo considerado peligroso puede retirarse de él y destruirse. La mayoría de los paquetes llegan sin problemas; aun así, valora el riesgo.

Esta advertencia no se aplica a los países fronterizos con Ucrania o situados cerca: Polonia, Moldavia, Rumanía, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Chequia, Alemania y otros. Los paquetes destinados a estos países viajan únicamente por tierra y no pasan controles aeroportuarios.