Envío internacional

Enviamos los pedidos de NAILSMADE y HEYLOVE a todo el mundo desde Ucrania. Aquí te explicamos cómo funcionan el envío, el pago y el cálculo del coste, además de algunos riesgos que conviene conocer antes de comprar.

2. Cómo enviamos

Por defecto enviamos los paquetes con el servicio postal nacional de Ucrania (Ukrposhta), salvo que pidas otro método. Condiciones de entrega: FCA (Free Carrier, franco transportista). Ukrposhta traslada tu paquete a tu país, donde el operador postal local o su socio privado lo recibe y lo entrega, ya sea en una oficina de correos para recoger o por mensajero a tu domicilio. Recibes un número de seguimiento en cuanto lo enviamos.

Nota: la aviación civil no transporta actualmente carga fuera de Ucrania, así que los paquetes salen por tierra hacia un país vecino y vuelan desde allí. Esto puede alargar el plazo.

Para Europa: muchos clientes usan transportistas privados. Cada día enviamos paquetes con conductores de autobús que cubren rutas regulares desde Ucrania hacia Polonia, Alemania, Suiza, España, Francia, Italia y otros países. Es rápido y cómodo: dinos si quieres esta opción.

3. Coste de envío

El coste de envío no está incluido en el precio de la web. Depende del peso del paquete totalmente embalado y se calcula con la calculadora internacional en línea de Ukrposhta. Una vez embalado tu pedido, te enviamos una foto de los artículos, una foto del paquete en la báscula y una captura del coste calculado, y luego te damos el total (pedido + envío). Si el coste no te convence, puedes cancelar el pedido sin coste alguno.

Consejo: cuanto más grande es el paquete, más ventajoso resulta el envío por artículo.

4. Plazos de entrega

La entrega suele tardar unos 7 días, aunque en algunos casos más de 20. El plazo depende de la distancia desde Ucrania, del número de puntos de tránsito y de tu servicio postal nacional, que se encarga del último tramo. En fiestas señaladas, el aumento de volumen puede provocar retrasos.

5. Pago

La factura que aparece justo después de hacer el pedido no incluye el envío: lo añadimos tras embalar y pesar el paquete, y luego te enviamos un único total.

6. Cómo hacer un pedido

Haz tu pedido en nailsmade.store. Recuerda que el envío aún no está incluido en el total. Preparamos y pesamos el pedido, te enviamos las fotos y el coste, y te indicamos el importe completo (pedido + envío). Si el coste de envío no te conviene, cancela el pedido.

Si las opciones de la web no te quedan claras, elige el método de envío «Hablar con un manager» y, en la nota del pedido, escribe tu país y tu teléfono en formato internacional (con el código de país), o tu usuario de Instagram. ¿No tienes WhatsApp? Envíanos tu nombre por Instagram y te contactaremos.

7. Seguimiento y recepción

Te facilitamos un número de seguimiento. Sigue el paquete en la web de Ukrposhta y, cuando llegue a tu país, en la web de tu servicio postal nacional. El último tramo lo realiza tu operador nacional o uno de sus socios privados, con el mismo número de seguimiento.

8. Responsabilidad y reclamaciones

No entregamos los paquetes en persona: lo hacen las empresas postales. Nuestra responsabilidad termina en el momento en que el paquete se entrega a la empresa postal, que a partir de entonces asume toda la responsabilidad del transporte y la entrega.

Revisa tu paquete delante del empleado postal antes de firmar, aunque el embalaje parezca intacto. Si un daño o una falta no se registra oficialmente en ese momento, la empresa postal no aceptará una reclamación de indemnización. Embalamos con cuidado; si un paquete llega dañado o incompleto, presentaremos una reclamación ante la empresa postal en tu nombre, pero la indemnización puede denegarse si el problema no se documentó en la recepción.

9. Líquidos, artículos frágiles y «difíciles»

Las empresas postales no aceptan líquidos para el transporte aéreo. Si esos artículos se envían y llegan intactos, estupendo; pero si se derraman o se dañan en el aire, no hay indemnización. Viajan mal: los objetos de vidrio como los frascos; los líquidos en plástico o vidrio; los artículos frágiles sensibles al movimiento y a las vibraciones; los líquidos sensibles a la congelación o a los cambios de presión en las bodegas de los aviones; y los frascos con dosificador, que pueden gotear. Un solo recipiente que gotee puede estropear todo el paquete.

Embalamos bien y nuestros clientes nos lo agradecen a menudo, pero no podemos controlar cómo manipulan el paquete en correos ni los mensajeros. En la gran mayoría de los casos, estos paquetes llegan intactos; aun así, sopesa el riesgo, porque no podremos indemnizar estos artículos.

10. Aduana

Todos los envíos pasan por la aduana de tu país, sea cual sea su peso, tamaño o método de entrega. Enviamos a todo el mundo, pero no conocemos las normas concretas de cada país. Si tu aduana solicita documentos, facilitaremos lo que tengamos: fichas de datos de seguridad (SDS), certificados de la UE y otros documentos pertinentes. Si la aduana deniega la entrada del paquete, esa decisión está fuera de nuestro control, así que infórmate sobre las normas de importación de tu país antes de comprar.

11. Garantía, reparación y cambio

Cumplimos las obligaciones de garantía según las condiciones del documento de garantía. Dentro de Ucrania cubrimos los gastos de transporte de reparaciones, cambios y devoluciones en garantía, incluidos los artículos con defectos de fábrica ocultos. No cubrimos el coste de enviar artículos desde el extranjero para reparación, cambio o devolución. Al comprar desde Ucrania a otro país, ten en cuenta lo difícil que puede ser una reparación o un cambio transfronterizo.

12. Riesgos del transporte aéreo (y dónde no se aplican)

Debido a la guerra de Rusia contra Ucrania, los aviones civiles no vuelan sobre el país. Toda la carga sale de Ucrania por tierra hacia un país vecino (Alemania, Lituania, Polonia y otros) y allí se carga en los aviones. Los paquetes a países lejanos —EE. UU., Canadá, Australia, Israel, Arabia Saudí, Europa Occidental— vuelan desde esos aeropuertos de tránsito y pasan el control de seguridad, igual que toda la carga y el equipaje de los pasajeros. Si seguridad considera que un artículo es peligroso para el avión, el paquete puede devolverse al remitente. La mayoría de los paquetes llegan sin problemas; aun así, sopesa el riesgo.

Esta advertencia no se aplica a los países fronterizos o cercanos a Ucrania: Polonia, Moldavia, Rumanía, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Chequia, Alemania y otros. Los paquetes a estos países viajan solo por tierra y nunca pasan por el control aeroportuario.