Livraison internationale

Nous expédions les commandes NAILSMADE et HEYLOVE dans le monde entier depuis l'Ukraine. Voici comment fonctionnent la livraison, le paiement et le calcul des frais d'expédition, ainsi que quelques risques à connaître avant de commander.

2. Comment nous expédions

Par défaut, nous envoyons les colis via le service postal national ukrainien (Ukrposhta), sauf si vous demandez un autre mode. Conditions de livraison : FCA (Free Carrier, franco transporteur). Ukrposhta transmet votre colis à votre pays, où l'opérateur postal local ou son partenaire privé le reçoit et le livre — en point de retrait ou par coursier à votre adresse. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

À noter : l'aviation civile ne transporte actuellement pas de fret hors d'Ukraine ; les colis partent par voie terrestre vers un pays voisin et prennent l'avion de là. Cela peut allonger le délai.

Pour l'Europe : de nombreux clients passent par des transporteurs privés. Chaque jour, nous confions des colis à des chauffeurs d'autocars assurant des liaisons régulières de l'Ukraine vers la Pologne, l'Allemagne, la Suisse, l'Espagne, la France, l'Italie et d'autres pays. C'est rapide et pratique — dites-nous si vous souhaitez cette option.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site. Ils dépendent du poids du colis entièrement emballé et sont calculés avec le calculateur international en ligne d'Ukrposhta. Une fois votre commande emballée, nous vous envoyons une photo des articles, une photo du colis sur la balance et une capture d'écran du coût calculé, puis nous vous communiquons le total (commande + livraison). Si le coût ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande sans frais.

Astuce : plus le colis est grand, plus le tarif d'expédition est avantageux par article.

4. Délais de livraison

La livraison prend généralement environ 7 jours, mais parfois plus de 20. Le délai dépend de la distance depuis l'Ukraine, du nombre de points de transit et de votre service postal national, qui assure le dernier trajet. Pendant les grandes fêtes, l'augmentation des volumes peut entraîner des retards.

5. Paiement

La facture affichée juste après la commande n'inclut pas la livraison — nous l'ajoutons après l'emballage et la pesée, puis nous vous envoyons un total unique.

6. Comment passer commande

Passez commande sur nailsmade.store. N'oubliez pas que la livraison n'est pas encore comprise dans le total. Nous préparons et pesons la commande, vous envoyons les photos et le coût, et vous indiquons le montant complet (commande + livraison). Si le coût de livraison ne vous convient pas, annulez la commande.

Si les options du site ne sont pas claires, choisissez le mode de livraison « Parler à un manager » et, dans la note de commande, indiquez votre pays et votre téléphone au format international (avec l'indicatif du pays), ou votre identifiant Instagram. Pas de WhatsApp ? Envoyez votre nom sur Instagram et nous vous contacterons.

7. Suivi et réception

Nous vous fournissons un numéro de suivi. Suivez le colis sur le site d'Ukrposhta, puis, à son arrivée dans votre pays, sur le site de votre service postal national. Le dernier trajet est assuré par votre opérateur national ou l'un de ses partenaires privés, avec le même numéro de suivi.

8. Responsabilité et réclamations

Nous ne livrons pas les colis nous-mêmes — ce sont les sociétés postales qui s'en chargent. Notre responsabilité prend fin au moment où le colis est remis à la société postale, qui assume alors l'entière responsabilité du transport et de la livraison.

Vérifiez votre colis devant l'employé postal avant de signer, même si l'emballage paraît intact. Si un dommage ou un manque n'est pas officiellement constaté à ce moment, la société postale n'acceptera aucune réclamation d'indemnisation. Nous emballons avec soin ; si un colis arrive endommagé ou incomplet, nous déposerons une réclamation auprès de la société postale en votre nom — mais l'indemnisation peut être refusée si le problème n'a pas été constaté à la réception.

9. Liquides, articles fragiles et « difficiles »

Les sociétés postales n'acceptent pas les liquides pour le transport aérien. Si de tels articles sont expédiés et arrivent intacts, tant mieux — mais s'ils fuient ou sont endommagés en vol, il n'y a pas d'indemnisation. Voyagent mal : les objets en verre comme les flacons ; les liquides en plastique ou en verre ; les articles fragiles sensibles aux mouvements et aux vibrations ; les liquides sensibles au gel ou aux variations de pression dans les soutes ; et les flacons à pompe, qui peuvent fuir. Un seul récipient qui fuit peut abîmer tout le colis.

Nous emballons bien et nos clients nous en remercient souvent, mais nous ne pouvons pas contrôler la manière dont la poste et les coursiers manipulent le colis. Dans la grande majorité des cas, ces colis arrivent intacts — pesez tout de même le risque, car nous ne pourrons pas indemniser ces articles.

10. Douane

Chaque envoi passe par la douane de votre pays, quels que soient son poids, sa taille ou son mode de livraison. Nous expédions dans le monde entier mais ne connaissons pas les règles propres à chaque pays. Si votre douane demande des documents, nous fournirons ce dont nous disposons : fiches de données de sécurité (SDS), certificats UE et autres documents pertinents. Si la douane refuse l'entrée du colis, cette décision échappe à notre contrôle ; renseignez-vous donc sur les règles d'importation de votre pays avant de commander.

11. Garantie, réparation et échange

Nous remplissons nos obligations de garantie selon les conditions du document de garantie. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour les réparations, échanges et retours sous garantie — y compris pour les articles présentant des défauts d'usine cachés. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition des articles depuis l'étranger pour réparation, échange ou retour. En commandant d'Ukraine vers un autre pays, tenez compte de la difficulté d'une réparation ou d'un échange transfrontalier.

12. Risques du transport aérien (et où ils ne s'appliquent pas)

En raison de la guerre menée par la Russie contre l'Ukraine, les avions civils ne survolent pas le pays. Tout le fret quitte l'Ukraine par voie terrestre vers un pays voisin (Allemagne, Lituanie, Pologne et autres) et y est chargé dans les avions. Les colis à destination de pays lointains — États-Unis, Canada, Australie, Israël, Arabie saoudite, Europe de l'Ouest — partent de ces aéroports de transit et passent le contrôle de sûreté, comme tout fret et tout bagage de passager. Si la sûreté juge un article dangereux pour l'avion, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur. La plupart des colis arrivent sans encombre ; pesez néanmoins le risque.

Cet avertissement ne concerne pas les pays limitrophes ou proches de l'Ukraine — Pologne, Moldavie, Roumanie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Tchéquie, Allemagne et autres. Les colis vers ces pays voyagent uniquement par voie terrestre et ne passent jamais par le contrôle aéroportuaire.