Livraison internationale

Nous expédions les commandes NAILSMADE et HEYLOVE dans tous les pays du monde (sauf certains). Sur cette page, vous pouvez prendre connaissance des conditions de livraison, de paiement et de calcul des frais, ainsi que des risques à considérer avant de commander.

2. Comment nous expédions

L'expédition des commandes n'est effectuée qu'après le paiement intégral des marchandises et des frais de livraison. Par défaut, nous envoyons les colis par la poste nationale ukrainienne (Ukrposhta), sauf si vous demandez un autre mode. Conditions de livraison : FCA (Free Carrier). Ukrposhta transfère le colis à votre pays, où il est pris en charge et livré par l'opérateur postal local ou son partenaire privé, soit en point relais pour retrait, soit par coursier à l'adresse. Immédiatement après l'envoi, nous vous envoyons le numéro de suivi du colis.

Important : l'aviation civile ne transporte actuellement pas de marchandises depuis l'Ukraine, donc les colis voyagent par transport terrestre jusqu'à un pays voisin et prennent l'avion de là. La livraison peut donc être plus longue.

Pour l'Europe : De nombreux clients utilisent des transporteurs privés. Nous envoyons chaque jour des colis par des chauffeurs de bus qui voyagent d'Ukraine vers la Pologne, l'Allemagne, la Suisse, l'Espagne, la France, l'Italie et d'autres pays. C'est rapide et pratique. Attention : vous devez trouver vous-même un transporteur et en préciser tous les détails de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site. Ils dépendent du poids du colis entièrement emballé et sont calculés via le calculateur en ligne d'Ukrposhta. Une fois le colis prêt, nous vous envoyons une photo des articles, une photo du colis sur la balance et une capture d'écran du coût calculé, puis nous vous communiquons le montant total (commande + livraison). Si le coût ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande gratuitement.

Conseil : plus le colis est volumineux, plus la livraison est avantageuse par unité de produit.

4. Délais de livraison

La livraison vers votre pays peut prendre de 7 jours à plus de 20 jours. Cela dépend de nombreux facteurs, notamment la distance depuis l'Ukraine, le nombre de points de transit sur l'itinéraire et les règles du service postal de votre pays. Pendant les fêtes, des retards sont possibles en raison de l'augmentation du volume de colis.

5. Paiement

La facture immédiatement après la commande n'inclut pas la livraison ; nous l'ajoutons après l'emballage et la pesée et vous envoyons un montant final unique. L'expédition des commandes n'est effectuée qu'après le paiement intégral des marchandises et des frais de livraison.

6. Comment passer commande

Passez commande sur nailsmade.store. Nous préparons et pesons la commande, envoyons des photos et communiquons le montant total (commande + livraison).

Si les options sur le site ne sont pas claires, choisissez le mode de livraison « Parler avec un gestionnaire » et indiquez dans les notes le pays et le téléphone au format international (avec indicatif) ou votre pseudo Instagram.

7. Suivi et réception

Nous fournissons un numéro de suivi. Suivez le colis sur le site d'Ukrposhta, et après son arrivée dans votre pays, sur le site de votre poste nationale. La livraison dans le pays de destination est effectuée par votre opérateur national ou son partenaire privé avec le même numéro.

8. Responsabilité et réclamations

Nous ne livrons pas les colis personnellement, cela est fait par les sociétés postales. Notre responsabilité prend fin au moment de la remise du colis à la société postale, qui est ensuite entièrement responsable du transport et de la livraison.

Vérifiez le colis en présence d'un employé postal avant de signer, même si l'emballage est intact. En cas de dommage ou de manque, nous déposerons une réclamation auprès de la poste en votre nom, mais l'indemnisation peut être refusée si le problème n'a pas été documenté à la réception.

9. Liquides, articles fragiles et « complexes »

Les sociétés postales n'acceptent pas les liquides pour le transport aérien. Si ces marchandises se dépressurisent ou sont endommagées en vol, aucune compensation ne sera accordée. Supportent mal le transport : les objets en verre (par exemple, les flacons) ; les liquides dans du plastique ou du verre ; les articles fragiles sensibles aux mouvements et vibrations ; les liquides sensibles au gel ou aux changements de pression dans les soutes à bagages des avions ; les flacons à pompe qui peuvent fuir. Un seul récipient qui fuit peut gâcher tout le colis.

Nous emballons soigneusement les articles et recevons souvent des remerciements de nos clients pour la qualité de l'emballage. Mais nous ne pouvons pas garantir que le colis ne subira pas de dommages pendant le transport. Dans la grande majorité des cas, ces colis arrivent intacts. Pesez néanmoins le risque, car nous ne pourrons pas compenser la valeur de ces articles.

10. Douane

Chaque envoi passe par la douane de votre pays, quel que soit son poids, sa taille ou son mode de livraison. Nous expédions partout dans le monde, mais nous ne connaissons pas les règles de chaque pays. Si vos douanes demandent des documents, nous fournirons : les fiches de données de sécurité (SDS), les certificats UE et autres documents pertinents que nous possédons. Si la douane refuse l'importation, cette décision échappe à notre contrôle, vérifiez donc les règles d'importation de votre pays avant de commander.

11. Garantie, réparation, échange

Nous honorons nos obligations de garantie selon les termes du document de garantie. En Ukraine, nous couvrons les frais de transport pour les réparations sous garantie, les échanges et les retours (y compris pour les articles présentant un défaut de fabrication caché). Nous ne couvrons pas les frais d'expédition depuis l'étranger pour la réparation, l'échange ou le retour. Lorsque vous commandez d'Ukraine vers un autre pays, tenez compte de la complexité que peut représenter une réparation ou un échange transfrontalier.

12. Risques du transport aérien (et où ils n'existent pas)

En raison de la guerre de la Russie contre l'Ukraine, les avions civils ne survolent pas le pays. Toutes les marchandises quittent l'Ukraine par transport terrestre vers un pays voisin (Allemagne, Lituanie, Pologne, etc.) et sont chargées dans l'avion là-bas. Les colis vers des pays lointains (États-Unis, Canada, Australie, Israël, Arabie saoudite, Europe de l'Ouest) volent depuis ces aéroports de transit et passent par des contrôles de sécurité, comme toute cargaison ou bagage de passagers. Si la sécurité juge un objet dangereux pour l'avion, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou l'objet détruit et retiré du colis. La plupart des colis arrivent en toute sécurité, pesez néanmoins le risque.

Cet avertissement ne concerne pas les pays limitrophes ou proches de l'Ukraine : Pologne, Moldavie, Roumanie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Tchéquie, Allemagne, etc. Les colis vers ces pays voyagent uniquement par transport terrestre et ne passent pas par le contrôle aéroportuaire.