Livraison internationale

Nous expédions les commandes NAILSMADE et HEYLOVE dans tous les pays du monde (à l’exception de certains pays). Sur cette page, vous pouvez consulter les conditions de livraison, de paiement et de calcul des frais, ainsi que les risques à prendre en compte avant de commander.

2. Comment nous expédions

Les commandes ne sont expédiées qu’après le paiement intégral des produits et de la livraison. Par défaut, nous envoyons les colis par le service postal national ukrainien (Ukrposhta), sauf si vous demandez un autre mode d’expédition. Conditions de livraison : FCA (Free Carrier). Ukrposhta achemine le colis jusqu’à votre pays, où l’opérateur postal local ou son partenaire privé le prend en charge et le livre dans un point de retrait ou par coursier à votre adresse. Dès l’expédition de la commande, nous vous envoyons le numéro de suivi du colis.

Important : l’aviation civile ne transporte actuellement pas de fret au départ de l’Ukraine. Les colis sont donc acheminés par voie terrestre vers un pays voisin, puis prennent l’avion depuis ce pays. La livraison peut par conséquent prendre plus de temps.

Pour l’Europe: de nombreux clients font appel à des transporteurs privés. Chaque jour, nous confions des colis à des chauffeurs d’autocars qui relient l’Ukraine à la Pologne, l’Allemagne, la Suisse, l’Espagne, la France, l’Italie et d’autres pays. C’est rapide et pratique. Attention : vous devez trouver vous-même le transporteur et convenir directement avec lui de tous les détails de la livraison.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site. Ils dépendent du poids du colis entièrement emballé et sont calculés à l’aide du calculateur en ligne d’Ukrposhta. Une fois le colis préparé, nous vous envoyons une photo des produits, une photo du colis sur la balance et une capture d’écran indiquant le montant calculé, puis nous vous communiquons le montant total (commande + livraison). Si le coût ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande sans frais.

Conseil : plus le colis est grand, plus le coût de livraison par article est avantageux.

4. Délais de livraison

La livraison vers votre pays peut durer de 7 jours à plus de 20 jours. Cela dépend de nombreux facteurs, notamment de la distance depuis l’Ukraine, du nombre d’étapes intermédiaires sur l’itinéraire et des règles du service postal de votre pays. Pendant les fêtes, l’augmentation du volume de colis peut entraîner des retards.

5. Paiement

La facture établie immédiatement après la commande ne comprend pas les frais de livraison. Nous les ajoutons après l’emballage et la pesée, puis nous vous communiquons un montant total unique. Les commandes ne sont expédiées qu’après le paiement intégral des produits et de la livraison.

6. Comment passer commande

Passez votre commande sur nailsmade.store. Nous préparons et pesons la commande, vous envoyons des photos et vous communiquons le montant total (commande + livraison).

Si les options proposées sur le site ne sont pas claires, choisissez le mode de livraison « Parler à un manager » et indiquez dans la note le pays ainsi que votre numéro de téléphone au format international (avec l’indicatif du pays), ou votre identifiant Instagram.

7. Suivi et réception

Nous vous communiquons un numéro de suivi. Suivez le colis sur le site d’Ukrposhta, puis, après son arrivée dans votre pays, sur le site de votre service postal national. Dans le pays de destination, la livraison est assurée par votre opérateur national ou son partenaire privé avec le même numéro de suivi.

8. Responsabilité et réclamations

Nous ne livrons pas les colis nous-mêmes : ce sont les sociétés postales qui s’en chargent. Notre responsabilité prend fin au moment où le colis est remis à la société postale, qui assume ensuite l’entière responsabilité de son transport et de sa livraison.

Vérifiez le colis en présence d’un employé de la poste avant de signer, même si l’emballage est intact. En cas de dommage ou d’articles manquants, nous déposerons une réclamation auprès de la poste en votre nom. Toutefois, l’indemnisation peut être refusée si le problème n’a pas été documenté au moment de la réception.

9. Liquides, articles fragiles et « difficiles »

Les sociétés postales n’acceptent pas les liquides pour le transport aérien. Si ces produits perdent leur étanchéité ou sont endommagés pendant le vol, aucune indemnisation ne sera versée. Les articles suivants supportent mal le transport : les objets en verre (par exemple les flacons) ; les liquides conditionnés dans du plastique ou du verre ; les articles fragiles sensibles aux mouvements et aux vibrations ; les liquides sensibles au gel ou aux variations de pression dans les soutes d’avion ; les flacons munis d’une pompe, qui peuvent fuir. Un seul contenant qui fuit peut endommager tout le colis.

Nous emballons les produits avec soin et recevons souvent les remerciements de nos clients pour la qualité de l’emballage. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le colis ne sera pas endommagé pendant le transport. Dans la grande majorité des cas, ces colis arrivent intacts. Évaluez néanmoins ce risque, car nous ne pourrons pas rembourser la valeur de ces produits.

10. Douane

Chaque envoi passe par la douane de votre pays, quels que soient son poids, ses dimensions ou son mode de livraison. Nous expédions dans le monde entier, mais ne connaissons pas les règles de chaque pays. Si votre service des douanes demande des documents, nous fournirons ceux dont nous disposons : fiches de données de sécurité (SDS), certificats UE et autres documents pertinents. Si la douane refuse l’importation, cette décision échappe à notre contrôle ; vérifiez donc les règles d’importation de votre pays avant de commander.

11. Garantie, réparation et échange

Nous respectons nos obligations de garantie conformément aux conditions du document de garantie. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport liés à la réparation sous garantie, à l’échange et au retour (y compris pour les produits présentant un vice de fabrication caché). Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition depuis l’étranger pour une réparation, un échange ou un retour. Lorsque vous commandez depuis l’Ukraine vers un autre pays, tenez compte de la complexité possible d’une réparation ou d’un échange transfrontalier.

12. Risques du transport aérien (et où ils ne s'appliquent pas)

En raison de la guerre menée par la Russie contre l’Ukraine, les avions civils ne survolent pas le pays. Tout le fret quitte l’Ukraine par voie terrestre vers un pays voisin (Allemagne, Lituanie, Pologne et autres), puis y est chargé à bord d’un avion. Les colis destinés à des pays lointains (États-Unis, Canada, Australie, Israël, Arabie saoudite, Europe occidentale) sont expédiés depuis ces aéroports de transit et passent les contrôles de sûreté, comme tout fret ou bagage de passager. Si le service de sûreté estime qu’un article présente un danger pour l’avion, le colis peut être retourné à l’expéditeur. L’article concerné peut également être retiré du colis et détruit. La plupart des colis arrivent à destination sans incident ; prenez néanmoins ce risque en compte.

Cet avertissement ne concerne pas les pays qui partagent une frontière avec l’Ukraine ou se trouvent à proximité : Pologne, Moldavie, Roumanie, Slovaquie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Tchéquie, Allemagne et autres. Les colis à destination de ces pays sont acheminés exclusivement par voie terrestre et ne passent pas les contrôles aéroportuaires.