Internationaler Versand

Wir versenden NAILSMADE- und HEYLOVE-Bestellungen weltweit aus der Ukraine. Hier erfahren Sie, wie Versand, Zahlung und Kostenberechnung ablaufen und welche Risiken Sie vor der Bestellung kennen sollten.

2. So versenden wir

Standardmäßig versenden wir Pakete über den nationalen Postdienst der Ukraine (Ukrposhta), sofern Sie keine andere Methode wünschen. Lieferbedingungen: FCA (Free Carrier, frei Frachtführer). Ukrposhta leitet Ihr Paket in Ihr Land weiter, wo der lokale Postbetreiber oder sein privater Partner es entgegennimmt und zustellt — zur Abholung in einer Postfiliale oder per Kurier an Ihre Adresse. Sobald wir versenden, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Hinweis: Die zivile Luftfahrt befördert derzeit keine Fracht aus der Ukraine, daher verlassen Pakete das Land auf dem Landweg in ein Nachbarland und fliegen von dort. Das kann die Lieferzeit verlängern.

Für Europa: Viele Kunden nutzen private Transporteure. Täglich geben wir Pakete an Busfahrer, die regelmäßige Verbindungen von der Ukraine nach Polen, Deutschland, in die Schweiz, nach Spanien, Frankreich, Italien und in andere Länder bedienen. Das ist schnell und bequem — sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie diese Option möchten.

3. Versandkosten

Die Versandkosten sind nicht im Website-Preis enthalten. Sie hängen vom Gewicht des vollständig verpackten Pakets ab und werden mit dem internationalen Online-Rechner von Ukrposhta berechnet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen ein Foto der Artikel, ein Foto des Pakets auf der Waage und einen Screenshot der berechneten Kosten und nennen Ihnen dann die Gesamtsumme (Bestellung + Versand). Wenn die Kosten für Sie nicht passen, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren.

Tipp: Je größer das Paket, desto günstiger der Versand pro Artikel.

4. Lieferzeit

Die Lieferung dauert in der Regel etwa 7 Tage, in manchen Fällen aber mehr als 20. Die Dauer hängt von der Entfernung zur Ukraine, der Anzahl der Transitpunkte und Ihrem nationalen Postdienst ab, der die letzte Strecke übernimmt. An großen Feiertagen kann es durch höheres Aufkommen zu Verzögerungen kommen.

5. Zahlung

Die direkt nach der Bestellung angezeigte Rechnung enthält keinen Versand — wir fügen ihn nach dem Verpacken und Wiegen hinzu und senden Ihnen dann eine einzige Gesamtsumme.

6. Bestellung aufgeben

Bestellen Sie auf nailsmade.store. Denken Sie daran, dass der Versand noch nicht im Gesamtbetrag enthalten ist. Wir stellen die Bestellung zusammen und wiegen sie, senden Ihnen die Fotos und die Kosten und nennen Ihnen den vollständigen Betrag (Bestellung + Versand). Wenn Ihnen die Versandkosten nicht zusagen, stornieren Sie die Bestellung.

Wenn die Optionen auf der Website unklar sind, wählen Sie die Versandart „Mit einem Manager sprechen“ und geben Sie in der Bestellnotiz Ihr Land und Ihre Telefonnummer im internationalen Format (mit Ländervorwahl) oder Ihren Instagram-Namen an. Kein WhatsApp? Senden Sie uns Ihren Namen auf Instagram, und wir melden uns bei Ihnen.

7. Sendungsverfolgung und Empfang

Wir geben Ihnen eine Sendungsnummer. Verfolgen Sie das Paket auf der Website von Ukrposhta und, sobald es in Ihrem Land angekommen ist, auf der Website Ihres nationalen Postdienstes. Die letzte Strecke übernimmt Ihr nationaler Betreiber oder einer seiner privaten Partner mit derselben Sendungsnummer.

8. Haftung und Reklamationen

Wir stellen Pakete nicht selbst zu — das übernehmen die Postunternehmen. Unsere Haftung endet in dem Moment, in dem das Paket dem Postunternehmen übergeben wird, das dann die volle Verantwortung für Transport und Zustellung trägt.

Prüfen Sie Ihr Paket in Anwesenheit des Postmitarbeiters, bevor Sie unterschreiben, auch wenn die Verpackung unversehrt aussieht. Wird ein Schaden oder Fehlbestand in diesem Moment nicht offiziell erfasst, nimmt das Postunternehmen keine Entschädigungsforderung an. Wir verpacken sorgfältig; kommt ein Paket beschädigt oder unvollständig an, reichen wir in Ihrem Namen eine Reklamation beim Postunternehmen ein — eine Entschädigung kann jedoch abgelehnt werden, wenn das Problem beim Empfang nicht dokumentiert wurde.

9. Flüssigkeiten, zerbrechliche und „schwierige“ Waren

Postunternehmen nehmen keine Flüssigkeiten für den Lufttransport an. Werden solche Artikel versandt und kommen heil an, umso besser; laufen sie aber aus oder werden im Flug beschädigt, gibt es keine Entschädigung. Schlecht transportierbar sind: Glasartikel wie Fläschchen; Flüssigkeiten in Kunststoff oder Glas; zerbrechliche Artikel, die empfindlich auf Bewegung und Vibration reagieren; Flüssigkeiten, die empfindlich auf Frost oder Druckschwankungen in Frachträumen von Flugzeugen reagieren; und Pumpflaschen, die auslaufen können. Ein einziger auslaufender Behälter kann das ganze Paket ruinieren.

Wir verpacken gut und hören das oft von zufriedenen Kunden, doch wir können nicht kontrollieren, wie Post und Kuriere mit dem Paket umgehen. In den allermeisten Fällen kommen solche Pakete sicher an; wägen Sie das Risiko dennoch ab, denn diese Waren können wir nicht ersetzen.

10. Zoll

Jede Sendung durchläuft den Zoll Ihres Landes — unabhängig von Gewicht, Größe oder Versandart. Wir versenden weltweit, kennen aber nicht die spezifischen Vorschriften jedes Landes. Fordert Ihr Zoll Unterlagen an, stellen wir bereit, was wir haben: Sicherheitsdatenblätter (SDS), EU-Zertifikate und weitere relevante Dokumente. Verweigert der Zoll die Einfuhr, liegt diese Entscheidung außerhalb unserer Kontrolle; informieren Sie sich daher vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

11. Garantie, Reparatur und Umtausch

Wir erfüllen die Garantiepflichten gemäß den Bedingungen des Garantiedokuments. Innerhalb der Ukraine übernehmen wir die Transportkosten für Garantiereparaturen, Umtausch und Rückgaben — einschließlich Waren mit versteckten Fabrikationsfehlern. Die Kosten für den Versand von Waren aus dem Ausland zur Reparatur, zum Umtausch oder zur Rückgabe übernehmen wir nicht. Wenn Sie aus der Ukraine in ein anderes Land bestellen, berücksichtigen Sie, wie aufwendig eine grenzüberschreitende Reparatur oder ein Umtausch sein kann.

12. Risiken des Lufttransports (und wo sie nicht gelten)

Wegen des Krieges Russlands gegen die Ukraine fliegen keine zivilen Flugzeuge über das Land. Alle Fracht verlässt die Ukraine auf dem Landweg in ein Nachbarland (Deutschland, Litauen, Polen und andere) und wird dort in Flugzeuge geladen. Pakete in ferne Länder — USA, Kanada, Australien, Israel, Saudi-Arabien, Westeuropa — fliegen von diesen Transitflughäfen und durchlaufen die Sicherheitskontrolle, wie jede Fracht und jedes Passagiergepäck. Hält die Sicherheit einen Gegenstand für gefährlich für das Flugzeug, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt werden. Die meisten Pakete kommen sicher an; wägen Sie das Risiko dennoch ab.

Dieser Hinweis gilt nicht für Länder, die an die Ukraine grenzen oder in ihrer Nähe liegen — Polen, Moldau, Rumänien, die Slowakei, Estland, Lettland, Litauen, Tschechien, Deutschland und andere. Pakete in diese Länder reisen nur auf dem Landweg und durchlaufen nie die Flughafenkontrolle.