Международная доставка

Мы доставляем заказы NAILSMADE и HEYLOVE по всему миру из Украины. Здесь описано, как осуществляется доставка, оплата и стоимость доставки, а также некоторые риски, которые стоит знать перед заказом.

2. Как мы отправляем

По умолчанию мы отправляем посылки через национальную почтовую службу Украины (Укрпочта), если вы не запросите другой способ. Условия доставки: FCA (Free Carrier). Укрпочта передает вашу посылку в вашу страну, где местный почтовый оператор или его частный партнер получает и доставляет ее — в почтовое отделение для получения или курьером по вашему адресу. Вы получаете номер для отслеживания сразу после отправки.

Примечание: гражданская авиация в настоящее время не осуществляет грузовые перевозки из Украины, поэтому посылки отправляются наземным транспортом в соседнюю страну и оттуда летят авиапочтой. Это может увеличить время доставки.

Для Европы: многие клиенты пользуются частными перевозчиками. Мы ежедневно отправляем посылки с водителями автобусов, курсирующих по регулярным маршрутам из Украины в Польшу, Германию, Швейцарию, Испанию, Францию, Италию и другие страны. Это быстро и удобно — сообщите нам, если хотите воспользоваться этим вариантом.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки не включена в цену на сайте. Она зависит от веса полностью упакованной посылки и рассчитывается с помощью международного калькулятора Укрпочты. Как только ваш заказ упакован, мы отправляем вам фото товаров, фото посылки на весах и скриншот рассчитанной стоимости, после чего сообщаем общую сумму (заказ + доставка). Если стоимость вас не устраивает, вы можете отменить заказ без какой-либо оплаты.

Совет: чем больше посылка, тем выгоднее тариф за единицу товара.

4. Время доставки

Доставка обычно занимает около 7 дней, но в некоторых случаях более 20. Это зависит от расстояния от Украины, количества транзитных пунктов и вашей национальной почтовой службы, которая осуществляет финальный этап. В период крупных праздников большие объемы могут вызывать задержки.

5. Оплата

Счет, отображаемый сразу после оформления заказа, не включает доставку — мы добавим ее после того, как посылка будет упакована и взвешена, и затем пришлем вам единую общую сумму.

6. Как разместить заказ

Заказывайте на nailsmade.store. Помните, что доставка пока не включена в итоговую сумму. Мы упаковываем и взвешиваем заказ, отправляем вам фото и стоимость, и сообщаем полную сумму (заказ + доставка). Если стоимость доставки вам не подходит, отмените заказ.

Если параметры на сайте неясны, выберите способ доставки «Поговорить с менеджером» и в примечании к заказу укажите вашу страну и телефон в международном формате (с кодом страны) или ваш ник в Instagram. Нет WhatsApp? Напишите свое имя в Instagram, и мы свяжемся с вами.

7. Отслеживание & получение посылки

Мы предоставляем вам номер для отслеживания. Отслеживайте его на сайте Укрпочты, а когда посылка прибудет в вашу страну — на сайте вашей национальной почтовой службы. Финальную доставку осуществляет ваш национальный оператор или один из его частных партнеров, используя тот же номер для отслеживания.

8. Ответственность & претензии

Мы не доставляем посылки самостоятельно — это делают почтовые компании. Наша ответственность заканчивается в момент передачи посылки почтовой компании, которая затем берет на себя полную ответственность за транспортировку и доставку.

Проверяйте посылку в присутствии сотрудника почты до подписания документов, даже если упаковка выглядит неповрежденной. Если повреждение или недостача не зафиксированы официально в этот момент, почтовая компания не примет претензию на компенсацию. Мы упаковываем тщательно; если посылка прибудет поврежденной или некомплектной, мы подадим претензию от вашего имени — но в компенсации может быть отказано, если проблема не была задокументирована при получении.

9. Жидкости, хрупкие и «сложные» товары

Почтовые компании не принимают жидкости для авиаперевозки. Если такие товары отправляются и прибывают в порядке — отлично, но если они протекают или повреждаются в воздухе, компенсации нет. К товарам, которые плохо переносят перевозку, относятся: стеклянные предметы, такие как бутылки; жидкости в пластиковой или стеклянной таре; хрупкие предметы, чувствительные к движению или вибрации; жидкости, чувствительные к замерзанию или перепадам давления в грузовых отсеках самолета; а также бутылки с помповым механизмом, которые могут протечь. Одна протекающая емкость может испортить всю посылку.

Мы хорошо упаковываем и часто слышим это от довольных клиентов, но мы не можем контролировать, как почтовые отделения и курьеры обращаются с коробкой. Большинство таких посылок прибывает в целости — все же оцените риск, потому что мы не можем компенсировать такие товары.

10. Таможня

Каждая отправка проходит через таможню вашей страны, независимо от веса, размера или способа доставки. Мы отправляем по всему миру, но не знаем специфических правил каждой страны. Если ваша таможня запросит документы, мы предоставим то, что у нас есть: паспорта безопасности (SDS), сертификаты ЕС и другие соответствующие документы. Если таможня откажет во въезде, это решение находится вне нашего контроля, поэтому ознакомьтесь с правилами импорта вашей страны перед заказом.

11. Гарантия, ремонт & обмен

Мы выполняем гарантийные обязательства на условиях гарантийного документа. В пределах Украины мы покрываем транспортные расходы на гарантийный ремонт, обмен и возврат, включая товары со скрытыми заводскими дефектами. Мы не покрываем стоимость доставки товаров из-за границы для ремонта, обмена или возврата. При заказе из Украины в другую страну учитывайте, насколько сложным может быть международный ремонт или обмен.

12. Риски авиаперевозки (и где они не применяются)

Из-за войны России против Украины гражданские самолеты не летают над страной. Весь груз покидает Украину наземным транспортом до соседней страны (Германия, Литва, Польша и другие) и загружается в самолеты там. Посылки в дальние страны — США, Канаду, Австралию, Израиль, Саудовскую Аравию, Западную Европу — летят из этих транзитных аэропортов и проходят досмотр службы безопасности аэропорта, как и весь груз и багаж пассажиров. Если служба безопасности сочтет предмет опасным для самолета, посылку могут вернуть отправителю. Большинство посылок прибывает благополучно; все же оцените риск.

Это предупреждение не относится к странам, граничащим с Украиной или находящимся поблизости — Польше, Молдове, Румынии, Словакии, Эстонии, Латвии, Литве, Чехии, Германии и другим. Посылки в эти страны путешествуют только наземным транспортом и никогда не проходят досмотр в аэропорту.