Международная доставка

Мы отправляем заказы NAILSMADE и HEYLOVE во все страны мира (кроме некоторых стран). На этой странице вы можете ознакомиться с условиями доставки, оплаты и расчета стоимости, а также с рисками, которые стоит учесть перед заказом.

2. Как мы отправляем

Отправка заказов осуществляется только после полной оплаты товаров и доставки. По умолчанию отправляем посылки национальной почтой Украины (Укрпошта), если вы не попросите другой способ. Условия доставки: FCA (Free Carrier). Укрпошта передает посылку в вашу страну, где ее принимает и доставляет местный почтовый оператор или его частный партнер в отделение для самовывоза или курьером по адресу. Сразу после отправки заказа мы отправляем трек-номер посылки.

Важно: гражданская авиация сейчас не вывозит грузы из Украины, поэтому посылки едут наземным транспортом до соседней страны и летят уже оттуда. Из-за этого доставка может быть дольше.

Для Европы: многие клиенты пользуются частными перевозчиками. Мы ежедневно отправляем посылки водителями автобусов, которые курсируют из Украины в Польшу, Германию, Швейцарию, Испанию, Францию, Италию и другие страны. Это быстро и удобно. Обратите внимание: Вы должны найти перевозчика и уточнить у него все детали доставки самостоятельно.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки не входит в цену на сайте. Она зависит от веса полностью упакованной посылки и рассчитывается в онлайн-калькуляторе Укрпошты. Когда посылка собрана, мы отправляем Вам фото товаров, фото посылки на весах и скриншот с рассчитанной стоимостью, а затем сообщаем общую сумму (заказ + доставка). Если стоимость не устраивает, заказ можно бесплатно отменить.

Совет: чем больше посылка, тем выгоднее доставка в пересчете на единицу товара.

4. Сроки доставки

Доставка в вашу страну может длиться как 7 дней, так и более 20 дней. Это зависит от многих факторов, в том числе: расстояния от Украины, количества промежуточных пунктов на маршруте и правил почтовой службы вашей страны. Во время праздников из-за увеличения объемов посылок возможны задержки.

5. Оплата

Счет сразу после оформления не содержит доставки, мы добавляем ее после упаковки и взвешивания и отправляем вам единую итоговую сумму. Отправка заказов осуществляется только после полной оплаты товаров и доставки.

6. Как оформить заказ

Оформите заказ на nailsmade.store. Мы собираем и взвешиваем заказ, отправляем фото и сообщаем полную сумму (заказ + доставка).

Если варианты на сайте непонятны, выберите способ доставки «Поговорить с менеджером» и в примечании укажите страну и телефон в международном формате (с кодом страны) или ник в Instagram.

7. Отслеживание и получение

Мы даем номер для отслеживания. Отслеживайте посылку на сайте Укрпошты, а после прибытия в вашу страну — на сайте вашей национальной почты. Доставку в стране назначения осуществляет ваш национальный оператор или его частный партнер по тому же номеру.

8. Ответственность и претензии

Мы не доставляем посылки лично, это делают почтовые компании. Наша ответственность заканчивается в момент передачи посылки почтовой компании, которая далее полностью отвечает за перевозку и доставку.

Проверяйте посылку в присутствии работника почты до того, как распишетесь, даже если упаковка целая. В случае повреждения или недостачи мы подадим претензию на почту от вашего имени, однако в компенсации могут отказать, если проблему не задокументировали при получении.

9. Жидкости, хрупкие и «сложные» товары

Почтовые компании не принимают жидкости для авиаперевозки. Если такие товары в полете разгерметизируются или повредятся, компенсации не будет. Плохо переносят дорогу: стеклянные предметы (например, флаконы); жидкости в пластике или стекле; хрупкие товары, чувствительные к движению и вибрации; жидкости, чувствительные к замерзанию или перепадам давления в багажных отсеках самолетов; флаконы с помпой, которые могут протечь. Одна протекшая емкость способна испортить всю посылку.

Мы тщательно упаковываем товары и часто получаем благодарность от клиентов за качественную упаковку. Но мы не можем гарантировать, что посылка не получит повреждений при транспортировке. В подавляющем большинстве случаев такие посылки доходят целыми. Все же взвесьте риск, так как компенсировать стоимость таких товаров мы не сможем.

10. Таможня

Каждое отправление проходит таможню вашей страны независимо от веса, размера или способа доставки. Мы отправляем по всему миру, но не знаем правил каждой страны. Если ваша таможня запросит документы, мы предоставим: паспорта безопасности (SDS), сертификаты EU и другие соответствующие документы, которые у нас есть. Если таможня откажет во ввозе, это решение вне нашего контроля, поэтому проверьте правила импорта вашей страны перед заказом.

11. Гарантия, ремонт, обмен

Мы выполняем гарантийные обязательства по условиям гарантийного документа. В пределах Украины мы покрываем транспортные расходы на гарантийный ремонт, обмен и возврат (в том числе товаров со скрытым заводским браком). Стоимость пересылки товаров из-за границы для ремонта, обмена или возврата мы не покрываем. Заказывая из Украины в другую страну, учитывайте, насколько сложным бывает трансграничный ремонт или обмен.

12. Риски авиаперевозки (и где их нет)

Из-за войны россии против Украины гражданские самолеты не летают над страной. Весь груз выезжает из Украины наземным транспортом в соседнюю страну (Германия, Литва, Польша и другие) и загружается в самолет уже там. Посылки в дальние страны (США, Канаду, Австралию, Израиль, Саудовскую Аравию, Западную Европу) летят из этих транзитных аэропортов и проходят контроль безопасности, как и любой груз или багаж пассажиров. Если служба безопасности признает предмет опасным для самолета, посылку могут вернуть отправителю или уничтожить такой предмет, изъяв его из посылки. Большинство посылок доходят безопасно, все же взвесьте риск.

Это предупреждение не относится к странам, граничащим с Украиной или расположенным рядом: Польша, Молдова, Румыния, Словакия, Эстония, Латвия, Литва, Чехия, Германия и другие. Посылки в эти страны едут только наземным транспортом и не проходят аэропортовый контроль.