Международная доставка

Мы отправляем заказы NAILSMADE и HEYLOVE во все страны мира (за исключением некоторых стран). На этой странице вы можете ознакомиться с условиями доставки, оплаты и расчёта стоимости, а также с рисками, которые следует учесть перед оформлением заказа.

2. Как мы отправляем

Отправка заказов осуществляется только после полной оплаты товаров и доставки. По умолчанию мы отправляем посылки национальной почтой Украины (Укрпочтой), если вы не попросите использовать другой способ. Условия доставки: FCA (Free Carrier). Укрпочта передаёт посылку в вашу страну, где её принимает и доставляет местный почтовый оператор или его частный партнёр — в отделение для самовывоза либо курьером по вашему адресу. Сразу после отправки заказа мы высылаем трек-номер посылки.

Важно: в настоящее время гражданская авиация не вывозит грузы из Украины, поэтому посылки доставляются наземным транспортом в соседнюю страну и уже оттуда отправляются самолётом. Из-за этого доставка может занять больше времени.

Для Европы: многие клиенты пользуются услугами частных перевозчиков. Мы ежедневно передаём посылки водителям автобусов, которые курсируют из Украины в Польшу, Германию, Швейцарию, Испанию, Францию, Италию и другие страны. Это быстро и удобно. Обратите внимание: вы должны самостоятельно найти перевозчика и уточнить у него все детали доставки.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки не включена в цену на сайте. Она зависит от веса полностью упакованной посылки и рассчитывается в онлайн-калькуляторе Укрпочты. Когда посылка собрана, мы отправляем вам фото товаров, фото посылки на весах и скриншот с рассчитанной стоимостью, после чего сообщаем общую сумму (заказ + доставка). Если стоимость вас не устраивает, заказ можно бесплатно отменить.

Совет: чем больше посылка, тем выгоднее доставка в пересчёте на единицу товара.

4. Сроки доставки

Доставка в вашу страну может занять как 7 дней, так и более 20 дней. Это зависит от многих факторов, включая расстояние от Украины, количество промежуточных пунктов на маршруте и правила почтовой службы вашей страны. В праздничные дни из-за увеличения объёма посылок возможны задержки.

5. Оплата

Счёт сразу после оформления заказа не включает доставку: мы добавляем её после упаковки и взвешивания и сообщаем вам единую итоговую сумму. Отправка заказов осуществляется только после полной оплаты товаров и доставки.

6. Как оформить заказ

Оформите заказ на nailsmade.store. Мы собираем и взвешиваем заказ, отправляем фотографии и сообщаем полную сумму (заказ + доставка).

Если варианты на сайте непонятны, выберите способ доставки «Поговорить с менеджером» и в примечании укажите страну и номер телефона в международном формате (с кодом страны) либо ник в Instagram.

7. Отслеживание и получение

Мы предоставляем номер для отслеживания. Отслеживайте посылку на сайте Укрпочты, а после прибытия в вашу страну — на сайте национальной почтовой службы. Доставку в стране назначения осуществляет ваш национальный оператор или его частный партнёр по тому же трек-номеру.

8. Ответственность и претензии

Мы не доставляем посылки лично — этим занимаются почтовые компании. Наша ответственность заканчивается в момент передачи посылки почтовой компании, которая далее несёт полную ответственность за перевозку и доставку.

Проверяйте посылку в присутствии сотрудника почты до того, как распишетесь, даже если упаковка целая. В случае повреждения или недостачи мы подадим претензию почтовой компании от вашего имени, однако в компенсации могут отказать, если проблема не была документально зафиксирована при получении.

9. Жидкости, хрупкие и «сложные» товары

Почтовые компании не принимают жидкости для авиаперевозки. Если во время полёта такие товары потеряют герметичность или повредятся, компенсации не будет. Плохо переносят дорогу: стеклянные предметы (например, флаконы); жидкости в пластиковой или стеклянной таре; хрупкие товары, чувствительные к движению и вибрации; жидкости, чувствительные к замерзанию или перепадам давления в багажных отсеках самолётов; флаконы с помпой, которые могут протечь. Одна протёкшая ёмкость может испортить всю посылку.

Мы тщательно упаковываем товары и часто получаем благодарности от клиентов за качественную упаковку. Однако мы не можем гарантировать, что посылка не будет повреждена при транспортировке. В подавляющем большинстве случаев такие посылки доходят целыми. Тем не менее оцените риск, поскольку мы не сможем компенсировать стоимость таких товаров.

10. Таможня

Каждое отправление проходит таможню вашей страны независимо от веса, размера или способа доставки. Мы отправляем заказы по всему миру, но не знаем правил каждой страны. Если таможня запросит документы, мы предоставим имеющиеся у нас паспорта безопасности (SDS), сертификаты ЕС и другие соответствующие документы. Если таможня откажет во ввозе, это решение находится вне нашего контроля, поэтому перед заказом проверьте правила импорта вашей страны.

11. Гарантия, ремонт и обмен

Мы выполняем гарантийные обязательства в соответствии с условиями гарантийного документа. В пределах Украины мы покрываем транспортные расходы на гарантийный ремонт, обмен и возврат (в том числе товаров со скрытым заводским браком). Мы не покрываем стоимость пересылки товаров из-за границы для ремонта, обмена или возврата. Заказывая товары из Украины в другую страну, учитывайте, насколько сложными могут быть трансграничный ремонт или обмен.

12. Риски авиаперевозки (и где их нет)

Из-за войны России против Украины гражданские самолёты не летают над страной. Весь груз вывозится из Украины наземным транспортом в соседнюю страну (Германию, Литву, Польшу и другие), где его загружают в самолёт. Посылки в дальние страны (США, Канаду, Австралию, Израиль, Саудовскую Аравию, страны Западной Европы) вылетают из этих транзитных аэропортов и проходят контроль безопасности, как и любые грузы или багаж пассажиров. Если служба безопасности сочтёт предмет опасным для самолёта, посылку могут вернуть отправителю. Вместо этого опасный предмет могут изъять из посылки и уничтожить. Большинство посылок прибывает благополучно, однако оцените этот риск.

Это предупреждение не касается стран, которые граничат с Украиной или находятся поблизости: Польши, Молдовы, Румынии, Словакии, Эстонии, Латвии, Литвы, Чехии, Германии и других. Посылки в эти страны перевозятся только наземным транспортом и не проходят контроль в аэропорту.