Entrega internacional

Enviamos pedidos NAILSMADE e HEYLOVE para países do mundo todo (com algumas exceções). Nesta página, você encontra as condições de envio e pagamento, como o custo é calculado e os riscos que devem ser considerados antes de fazer o pedido.

2. Como enviamos

Os pedidos só são enviados após o pagamento integral dos produtos e do frete. Por padrão, enviamos as encomendas pelo serviço postal nacional da Ucrânia (Ukrposhta), a menos que você solicite outro método. Condições de entrega: FCA (Free Carrier). A Ukrposhta encaminha a encomenda ao seu país, onde o operador postal local ou seu parceiro privado a recebe e entrega em uma agência para retirada ou por serviço de entrega no endereço indicado. Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento da encomenda.

Importante: atualmente, a aviação civil não transporta cargas para fora da Ucrânia. Por isso, as encomendas seguem por via terrestre até um país vizinho e só então são enviadas por avião. Isso pode prolongar o prazo de entrega.

Para a Europa: muitos clientes usam transportadoras privadas. Todos os dias enviamos encomendas com motoristas de ônibus que fazem rotas da Ucrânia para a Polônia, a Alemanha, a Suíça, a Espanha, a França, a Itália e outros países. É uma opção rápida e prática. Atenção: você deve encontrar uma transportadora e esclarecer diretamente com ela todos os detalhes da entrega por conta própria.

3. Custo do frete

O frete não está incluído no preço exibido no site. O valor depende do peso da encomenda completamente embalada e é calculado na calculadora on-line da Ukrposhta. Depois que a encomenda é preparada, enviamos uma foto dos produtos, uma foto da encomenda na balança e uma captura de tela com o custo calculado. Em seguida, informamos o valor total (pedido + frete). Se o valor não for satisfatório, você poderá cancelar o pedido sem custo.

Dica: quanto maior a encomenda, mais vantajoso fica o frete por unidade de produto.

4. Prazo de entrega

A encomenda pode chegar ao seu país em 7 dias ou levar mais de 20. O prazo depende de vários fatores, entre eles a distância da Ucrânia, a quantidade de pontos intermediários na rota e as regras do serviço postal do seu país. Durante os feriados, o aumento do volume de encomendas pode causar atrasos.

5. Pagamento

A fatura gerada imediatamente após o pedido não inclui o frete. Nós o acrescentamos depois de embalar e pesar a encomenda e enviamos a você um único valor final. Os pedidos só são enviados após o pagamento integral dos produtos e do frete.

6. Como fazer um pedido

Faça o pedido em nailsmade.store. Preparamos e pesamos o pedido, enviamos as fotos e informamos o valor total (pedido + frete).

Se as opções do site não estiverem claras, escolha o método de entrega “Falar com um gerente” e informe, na observação, o país e o número de telefone em formato internacional (com o código do país) ou seu nome de usuário no Instagram.

7. Rastreamento e recebimento

Fornecemos um código de rastreamento. Acompanhe a encomenda no site da Ukrposhta e, depois que ela chegar ao seu país, no site do serviço postal nacional. No país de destino, a entrega é feita pelo operador postal nacional ou por seu parceiro privado, usando o mesmo código de rastreamento.

8. Responsabilidade e reclamações

Não entregamos as encomendas pessoalmente; quem faz isso são as empresas postais. Nossa responsabilidade termina no momento em que entregamos a encomenda à empresa postal, que passa a ser totalmente responsável pelo transporte e pela entrega.

Confira a encomenda na presença do funcionário dos correios antes de assinar, mesmo que a embalagem esteja intacta. Em caso de dano ou falta de itens, apresentaremos uma reclamação à empresa postal em seu nome. No entanto, a indenização pode ser negada se o problema não tiver sido documentado no momento do recebimento.

9. Líquidos, itens frágeis e “difíceis”

As empresas postais não aceitam líquidos para transporte aéreo. Se esses produtos perderem a vedação ou forem danificados durante o voo, não haverá indenização. Os seguintes itens não suportam bem o transporte: objetos de vidro (por exemplo, frascos); líquidos em recipientes de plástico ou vidro; itens frágeis, sensíveis a movimento e vibração; líquidos sensíveis ao congelamento ou a variações de pressão nos compartimentos de carga das aeronaves; e frascos com válvula pump, que podem vazar. Um único recipiente com vazamento pode estragar a encomenda inteira.

Embalamos os produtos com muito cuidado e recebemos com frequência elogios dos clientes pela qualidade da embalagem. No entanto, não podemos garantir que a encomenda não seja danificada durante o transporte. Na grande maioria dos casos, essas encomendas chegam intactas. Mesmo assim, considere o risco, pois não poderemos reembolsar o valor desses produtos.

10. Alfândega

Todo envio passa pela alfândega do seu país, independentemente do peso, do tamanho ou do método de entrega. Enviamos para o mundo todo, mas não conhecemos as regras de cada país. Se a alfândega solicitar documentos, forneceremos os que tivermos: fichas de dados de segurança (SDS), certificados da UE e outros documentos pertinentes. Se a alfândega recusar a importação, essa decisão estará fora do nosso controle. Portanto, verifique as regras de importação do seu país antes de fazer o pedido.

11. Garantia, reparo e troca

Cumprimos nossas obrigações de garantia de acordo com as condições do documento de garantia. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte para reparos, trocas e devoluções em garantia, inclusive de produtos com defeitos de fábrica ocultos. Não cobrimos o custo de enviar produtos do exterior para reparo, troca ou devolução. Ao encomendar produtos da Ucrânia para outro país, leve em conta que reparos ou trocas internacionais podem ser complicados.

12. Riscos do transporte aéreo (e onde não se aplicam)

Por causa da guerra da Rússia contra a Ucrânia, aviões civis não sobrevoam o país. Toda a carga sai da Ucrânia por via terrestre até um país vizinho (Alemanha, Lituânia, Polônia e outros) e só então é embarcada em um avião. Encomendas destinadas a países distantes (Estados Unidos, Canadá, Austrália, Israel, Arábia Saudita e Europa Ocidental) partem desses aeroportos de trânsito e passam por inspeção de segurança, como qualquer carga ou bagagem de passageiros. Se o serviço de segurança considerar um item perigoso para a aeronave, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente. Em vez de devolver a encomenda, o item considerado perigoso poderá ser retirado dela e destruído. A maioria das encomendas chega em segurança. Mesmo assim, considere o risco.

Este aviso não se aplica aos países que fazem fronteira com a Ucrânia ou estão localizados nas proximidades: Polônia, Moldávia, Romênia, Eslováquia, Estônia, Letônia, Lituânia, Chéquia, Alemanha e outros. As encomendas destinadas a esses países seguem somente por via terrestre e não passam por inspeção aeroportuária.