Entrega internacional

Enviamos pedidos NAILSMADE e HEYLOVE para todo o mundo a partir da Ucrânia. Veja como funcionam a entrega, o pagamento e o cálculo do frete, além de alguns riscos que vale a pena conhecer antes de comprar.

2. Como enviamos

Por padrão, enviamos as encomendas pelo serviço postal nacional da Ucrânia (Ukrposhta), a menos que você peça outro método. Condições de entrega: FCA (Free Carrier, franco transportador). A Ukrposhta encaminha sua encomenda ao seu país, onde o operador postal local ou seu parceiro privado a recebe e entrega — em uma agência para retirada ou por courier no seu endereço. Você recebe um código de rastreamento assim que despachamos.

Observação: a aviação civil atualmente não transporta cargas para fora da Ucrânia, então as encomendas saem por via terrestre para um país vizinho e voam de lá. Isso pode aumentar o prazo.

Para a Europa: muitos clientes usam transportadoras privadas. Todos os dias enviamos encomendas com motoristas de ônibus que fazem rotas regulares da Ucrânia para Polônia, Alemanha, Suíça, Espanha, França, Itália e outros países. É rápido e prático — avise se quiser esta opção.

3. Custo do frete

O frete não está incluído no preço do site. Ele depende do peso da encomenda totalmente embalada e é calculado na calculadora internacional on-line da Ukrposhta. Depois de embalar seu pedido, enviamos a foto dos itens, a foto da encomenda na balança e uma captura de tela do custo calculado e, então, informamos o total (pedido + frete). Se o valor não servir, você pode cancelar o pedido sem custo.

Dica: quanto maior a encomenda, melhor a tarifa de frete por item.

4. Prazo de entrega

A entrega costuma levar cerca de 7 dias, mas em alguns casos mais de 20. O prazo depende da distância da Ucrânia, do número de pontos de trânsito e do seu serviço postal nacional, que faz o último trecho. Em grandes feriados, o aumento do volume pode causar atrasos.

5. Pagamento

A fatura mostrada logo após o pedido não inclui o frete — nós o adicionamos depois de embalar e pesar, e então enviamos um único total.

6. Como fazer um pedido

Faça o pedido em nailsmade.store. Lembre-se de que o frete ainda não está no total. Preparamos e pesamos o pedido, enviamos as fotos e o custo e informamos o valor completo (pedido + frete). Se o frete não servir, cancele o pedido.

Se as opções do site não estiverem claras, escolha o método de entrega “Falar com um gerente” e, na observação do pedido, escreva seu país e telefone em formato internacional (com o código do país), ou seu perfil no Instagram. Não tem WhatsApp? Envie seu nome no Instagram e entraremos em contato.

7. Rastreamento e recebimento

Fornecemos um código de rastreamento. Acompanhe a encomenda no site da Ukrposhta e, quando chegar ao seu país, no site do seu serviço postal nacional. O último trecho é feito pelo seu operador nacional ou por um de seus parceiros privados, com o mesmo código.

8. Responsabilidade e reclamações

Nós não entregamos as encomendas pessoalmente — quem faz isso são as empresas postais. Nossa responsabilidade termina no momento em que a encomenda é entregue à empresa postal, que passa a ser totalmente responsável pelo transporte e pela entrega.

Confira a encomenda diante do funcionário dos correios antes de assinar, mesmo que a embalagem pareça intacta. Se um dano ou falta não for registrado oficialmente nesse momento, a empresa postal não aceitará um pedido de indenização. Embalamos com cuidado; se uma encomenda chegar danificada ou incompleta, abriremos uma reclamação junto à empresa postal em seu nome — mas a indenização pode ser negada se o problema não for documentado no recebimento.

9. Líquidos, itens frágeis e “difíceis”

As empresas postais não aceitam líquidos para transporte aéreo. Se esses itens forem enviados e chegarem bem, ótimo; mas se vazarem ou forem danificados no ar, não há indenização. Viajam mal: itens de vidro, como frascos; líquidos em plástico ou vidro; itens frágeis sensíveis a movimento e vibração; líquidos sensíveis ao congelamento ou às variações de pressão nos compartimentos de carga das aeronaves; e frascos com válvula, que podem vazar. Um único recipiente vazando pode estragar a encomenda inteira.

Embalamos bem e ouvimos isso com frequência de clientes satisfeitos, mas não podemos controlar como os correios e couriers manuseiam a caixa. Na grande maioria dos casos essas encomendas chegam bem — ainda assim, avalie o risco, pois não poderemos indenizar esses itens.

10. Alfândega

Todo envio passa pela alfândega do seu país, seja qual for o peso, o tamanho ou o método de entrega. Enviamos para o mundo todo, mas não conhecemos as regras específicas de cada país. Se a sua alfândega pedir documentos, forneceremos o que tivermos: fichas de dados de segurança (SDS), certificados da UE e outros documentos pertinentes. Se a alfândega recusar a entrada, essa decisão está fora do nosso controle; portanto, verifique as regras de importação do seu país antes de comprar.

11. Garantia, reparo e troca

Cumprimos as obrigações de garantia conforme as condições do documento de garantia. Dentro da Ucrânia, cobrimos os custos de transporte para reparos, trocas e devoluções em garantia — inclusive itens com defeitos de fábrica ocultos. Não cobrimos o custo de enviar itens do exterior para reparo, troca ou devolução. Ao comprar da Ucrânia para outro país, considere como um reparo ou troca transfronteiriça pode ser complicado.

12. Riscos do transporte aéreo (e onde não se aplicam)

Por causa da guerra da Rússia contra a Ucrânia, aviões civis não sobrevoam o país. Toda a carga sai da Ucrânia por via terrestre para um país vizinho (Alemanha, Lituânia, Polônia e outros) e é embarcada em aviões lá. Encomendas para países distantes — EUA, Canadá, Austrália, Israel, Arábia Saudita, Europa Ocidental — voam desses aeroportos de trânsito e passam pela inspeção de segurança, como toda carga e bagagem de passageiros. Se a segurança considerar um item perigoso para a aeronave, a encomenda pode ser devolvida ao remetente. A maioria das encomendas chega em segurança; mesmo assim, avalie o risco.

Este aviso não se aplica a países que fazem fronteira com a Ucrânia ou ficam perto dela — Polônia, Moldávia, Romênia, Eslováquia, Estônia, Letônia, Lituânia, Chéquia, Alemanha e outros. As encomendas para esses países viajam apenas por via terrestre e nunca passam pela inspeção aeroportuária.