Міжнародна доставка

Ми відправляємо замовлення NAILSMADE і HEYLOVE по всьому світу з України. Нижче — як працює доставка, оплата й розрахунок вартості, а також ризики, які варто врахувати перед замовленням.

2. Як ми відправляємо

За замовчуванням надсилаємо посилки національною поштою України (Укрпошта), якщо ви не попросите інший спосіб. Умови доставки: FCA (Free Carrier, франко-перевізник). Укрпошта передає посилку у вашу країну, де її приймає й доставляє місцевий поштовий оператор або його приватний партнер — у відділення для самовивозу чи курʼєром на адресу. Щойно відправляємо, ви отримуєте номер для відстеження.

Важливо: цивільна авіація зараз не вивозить вантажі з України, тож посилки їдуть наземним транспортом до сусідньої країни й летять уже звідти. Через це доставка може бути довшою.

Для Європи: багато клієнтів користуються приватними перевізниками. Ми щодня надсилаємо посилки водіями автобусів, які курсують з України до Польщі, Німеччини, Швейцарії, Іспанії, Франції, Італії та інших країн. Це швидко й зручно — напишіть, якщо хочете такий варіант.

3. Вартість доставки

Вартість доставки не входить у ціну на сайті. Вона залежить від ваги повністю запакованої посилки й рахується в онлайн-калькуляторі Укрпошти. Коли посилка зібрана, ми надсилаємо вам фото товарів, фото посилки на вагах і скріншот із розрахованою вартістю, а далі повідомляємо загальну суму (замовлення + доставка). Якщо вартість не влаштовує, замовлення можна безкоштовно скасувати.

Порада: що більша посилка, то вигідніша доставка в перерахунку на одиницю товару.

4. Терміни доставки

Зазвичай доставка триває близько 7 днів, іноді — понад 20. Термін залежить від відстані до України, кількості транзитних точок і роботи вашої національної пошти, яка везе посилку на останньому відрізку. У великі свята через збільшення обсягів можливі затримки.

5. Оплата

Рахунок одразу після оформлення не містить доставки — ми додаємо її після пакування й зважування й надсилаємо вам єдину підсумкову суму.

6. Як оформити замовлення

Оформте замовлення на nailsmade.store. Памʼятайте: доставка ще не входить у суму. Ми збираємо й зважуємо замовлення, надсилаємо фото й вартість і повідомляємо повну суму (замовлення + доставка). Якщо вартість доставки не підходить — скасуйте замовлення.

Якщо варіанти на сайті незрозумілі, оберіть спосіб доставки «Поговорити з менеджером» і в примітці вкажіть країну й телефон у міжнародному форматі (з кодом країни) або нік в Instagram. Немає WhatsApp — напишіть ваше імʼя в Instagram, і ми звʼяжемося з вами.

7. Відстеження й отримання

Ми даємо номер для відстеження. Відстежуйте посилку на сайті Укрпошти, а після прибуття у вашу країну — на сайті вашої національної пошти. Останній відрізок доставляє ваш національний оператор або його приватний партнер за тим самим номером.

8. Відповідальність і претензії

Ми не доставляємо посилки особисто — це роблять поштові компанії. Наша відповідальність закінчується в момент передання посилки поштовій компанії, яка далі повністю відповідає за перевезення й доставку.

Перевіряйте посилку в присутності працівника пошти до того, як розпишетесь, навіть якщо впакування ціле. Якщо пошкодження чи нестачу не зафіксувати офіційно в цей момент, пошта не прийме претензію на компенсацію. Ми пакуємо ретельно; якщо посилка прийшла пошкодженою чи неповною, ми подамо претензію до пошти від вашого імені — але в компенсації можуть відмовити, якщо проблему не задокументували при отриманні.

9. Рідини, крихкі й «складні» товари

Поштові компанії не приймають рідини для авіаперевезення. Якщо такі товари відправились і дійшли цілими — добре, але якщо в польоті вони розгерметизуються чи пошкодяться, компенсації не буде. Погано переносять дорогу: скляні предмети (наприклад, флакони); рідини в пластику чи склі; крихкі товари, чутливі до руху й вібрації; рідини, чутливі до замерзання чи перепадів тиску в багажних відсіках літаків; флакони з помпою, які можуть протекти. Одна протікла ємність здатна зіпсувати всю посилку.

Ми пакуємо якісно й часто чуємо подяки від клієнтів, але не можемо контролювати, як із посилкою поводяться на пошті й курʼєри. У переважній більшості випадків такі посилки доходять цілими — усе ж зважте ризик, бо компенсувати ці товари ми не зможемо.

10. Митниця

Кожне відправлення проходить митницю вашої країни — незалежно від ваги, розміру чи способу доставки. Ми відправляємо по всьому світу, але не знаємо правил кожної країни. Якщо ваша митниця запросить документи, ми надамо те, що маємо: паспорти безпеки (SDS), сертифікати EU та інші відповідні документи. Якщо митниця відмовить у ввезенні, це рішення поза нашим контролем, тож перевірте правила імпорту вашої країни перед замовленням.

11. Гарантія, ремонт, обмін

Ми виконуємо гарантійні зобовʼязання за умовами гарантійного документа. У межах України ми покриваємо транспортні витрати на гарантійний ремонт, обмін і повернення — зокрема товарів із прихованим заводським браком. Вартість пересилання товарів з-за кордону для ремонту, обміну чи повернення ми не покриваємо. Замовляючи з України в іншу країну, враховуйте, наскільки складним буває транскордонний ремонт чи обмін.

12. Ризики авіаперевезення (і де їх немає)

Через війну Росії проти України цивільні літаки не літають над країною. Увесь вантаж виїжджає з України наземним транспортом до сусідньої країни (Німеччина, Литва, Польща та інші) і завантажується в літак уже там. Посилки в далекі країни — США, Канаду, Австралію, Ізраїль, Саудівську Аравію, Західну Європу — летять із цих транзитних аеропортів і проходять контроль безпеки, як і будь-який вантаж чи багаж пасажирів. Якщо служба безпеки визнає предмет небезпечним для літака, посилку можуть повернути відправнику. Більшість посилок доходять безпечно — усе ж зважте ризик.

Це попередження не стосується країн, що межують з Україною або розташовані поруч: Польща, Молдова, Румунія, Словаччина, Естонія, Латвія, Литва, Чехія, Німеччина та інші. Посилки в ці країни їдуть лише наземним транспортом і не проходять аеропортовий контроль.