Spedizione internazionale

Spediamo gli ordini NAILSMADE e HEYLOVE in tutto il mondo dall'Ucraina. Ecco come funzionano spedizione, pagamento e calcolo dei costi, oltre ad alcuni rischi da conoscere prima di ordinare.

2. Come spediamo

Per impostazione predefinita spediamo i pacchi tramite il servizio postale nazionale ucraino (Ukrposhta), salvo che tu richieda un altro metodo. Condizioni di consegna: FCA (Free Carrier, franco vettore). Ukrposhta inoltra il pacco al tuo Paese, dove l'operatore postale locale o il suo partner privato lo riceve e lo consegna — in un ufficio postale per il ritiro o tramite corriere al tuo indirizzo. Ricevi un numero di tracciamento non appena spediamo.

Nota: l'aviazione civile al momento non trasporta merci fuori dall'Ucraina, quindi i pacchi partono via terra verso un Paese confinante e volano da lì. Questo può allungare i tempi.

Per l'Europa: molti clienti usano corrieri privati. Ogni giorno affidiamo pacchi ad autisti di autobus che effettuano tratte regolari dall'Ucraina verso Polonia, Germania, Svizzera, Spagna, Francia, Italia e altri Paesi. È rapido e comodo: dicci se preferisci questa opzione.

3. Costo di spedizione

Il costo di spedizione non è incluso nel prezzo sul sito. Dipende dal peso del pacco completamente imballato e viene calcolato con il calcolatore internazionale online di Ukrposhta. Una volta imballato l'ordine, ti inviamo una foto degli articoli, una foto del pacco sulla bilancia e uno screenshot del costo calcolato, poi ti comunichiamo il totale (ordine + spedizione). Se il costo non ti soddisfa, puoi annullare l'ordine senza alcuna spesa.

Suggerimento: più grande è il pacco, più conveniente è la spedizione per singolo articolo.

4. Tempi di consegna

La consegna richiede di solito circa 7 giorni, ma in alcuni casi più di 20. Il tempo dipende dalla distanza dall'Ucraina, dal numero di punti di transito e dal tuo servizio postale nazionale, che si occupa dell'ultimo tratto. Durante le festività principali, l'aumento dei volumi può causare ritardi.

5. Pagamento

La fattura mostrata subito dopo l'ordine non include la spedizione: la aggiungiamo dopo aver imballato e pesato il pacco, poi ti inviamo un unico totale.

6. Come effettuare un ordine

Effettua l'ordine su nailsmade.store. Ricorda che la spedizione non è ancora inclusa nel totale. Prepariamo e pesiamo l'ordine, ti inviamo le foto e il costo e ti comunichiamo l'importo completo (ordine + spedizione). Se il costo di spedizione non ti va bene, annulla l'ordine.

Se le opzioni sul sito non sono chiare, scegli il metodo di spedizione «Parlare con un manager» e, nella nota dell'ordine, scrivi il tuo Paese e il telefono in formato internazionale (con prefisso del Paese), oppure il tuo profilo Instagram. Non hai WhatsApp? Inviaci il tuo nome su Instagram e ti contatteremo.

7. Tracciamento e ritiro

Ti forniamo un numero di tracciamento. Segui il pacco sul sito di Ukrposhta e, una volta arrivato nel tuo Paese, sul sito del tuo servizio postale nazionale. L'ultimo tratto è gestito dal tuo operatore nazionale o da uno dei suoi partner privati, con lo stesso numero di tracciamento.

8. Responsabilità e reclami

Non consegniamo i pacchi di persona: lo fanno le società postali. La nostra responsabilità termina nel momento in cui il pacco viene consegnato alla società postale, che da quel momento si assume l'intera responsabilità del trasporto e della consegna.

Controlla il pacco davanti all'addetto postale prima di firmare, anche se l'imballaggio sembra intatto. Se un danno o un ammanco non viene registrato ufficialmente in quel momento, la società postale non accetterà una richiesta di risarcimento. Imballiamo con cura; se un pacco arriva danneggiato o incompleto, presenteremo un reclamo alla società postale a tuo nome — ma il risarcimento può essere rifiutato se il problema non è stato documentato al ricevimento.

9. Liquidi, articoli fragili e «difficili»

Le società postali non accettano liquidi per il trasporto aereo. Se questi articoli vengono spediti e arrivano intatti, tanto meglio; ma se perdono o si danneggiano in volo, non c'è risarcimento. Viaggiano male: gli oggetti in vetro come i flaconi; i liquidi in plastica o vetro; gli articoli fragili sensibili al movimento e alle vibrazioni; i liquidi sensibili al congelamento o agli sbalzi di pressione nelle stive degli aerei; e i flaconi con dosatore, che possono perdere. Un solo contenitore che perde può rovinare l'intero pacco.

Imballiamo bene e i clienti spesso ci ringraziano, ma non possiamo controllare come le poste e i corrieri maneggiano il pacco. Nella stragrande maggioranza dei casi questi pacchi arrivano intatti; valuta comunque il rischio, perché non potremo risarcire questi articoli.

10. Dogana

Ogni spedizione passa dalla dogana del tuo Paese, indipendentemente da peso, dimensioni o metodo di consegna. Spediamo in tutto il mondo, ma non conosciamo le norme specifiche di ciascun Paese. Se la tua dogana richiede documenti, forniremo ciò di cui disponiamo: schede di dati di sicurezza (SDS), certificati UE e altri documenti pertinenti. Se la dogana rifiuta l'ingresso del pacco, questa decisione è fuori dal nostro controllo, quindi informati sulle norme di importazione del tuo Paese prima di ordinare.

11. Garanzia, riparazione e cambio

Adempiamo agli obblighi di garanzia secondo le condizioni del documento di garanzia. All'interno dell'Ucraina copriamo le spese di trasporto per riparazioni, cambi e resi in garanzia, compresi gli articoli con difetti di fabbrica nascosti. Non copriamo il costo di spedizione degli articoli dall'estero per riparazione, cambio o reso. Ordinando dall'Ucraina verso un altro Paese, tieni conto di quanto possa essere complicata una riparazione o un cambio transfrontaliero.

12. Rischi del trasporto aereo (e dove non si applicano)

A causa della guerra della Russia contro l'Ucraina, gli aerei civili non sorvolano il Paese. Tutta la merce lascia l'Ucraina via terra verso un Paese confinante (Germania, Lituania, Polonia e altri) e lì viene caricata sugli aerei. I pacchi verso Paesi lontani — USA, Canada, Australia, Israele, Arabia Saudita, Europa occidentale — partono da questi aeroporti di transito e passano i controlli di sicurezza, come ogni merce e ogni bagaglio dei passeggeri. Se la sicurezza ritiene un articolo pericoloso per l'aereo, il pacco può essere restituito al mittente. La maggior parte dei pacchi arriva senza problemi; valuta comunque il rischio.

Questo avviso non riguarda i Paesi confinanti o vicini all'Ucraina — Polonia, Moldavia, Romania, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Cechia, Germania e altri. I pacchi verso questi Paesi viaggiano solo via terra e non passano mai dai controlli aeroportuali.