Spedizione internazionale

Spediamo gli ordini NAILSMADE e HEYLOVE in tutti i Paesi del mondo (ad eccezione di alcuni Paesi). In questa pagina puoi consultare le condizioni di spedizione, pagamento e calcolo dei costi, nonché i rischi da considerare prima di ordinare.

2. Come spediamo

Gli ordini vengono spediti solo dopo il pagamento integrale dei prodotti e della spedizione. Per impostazione predefinita spediamo i pacchi tramite il servizio postale nazionale ucraino (Ukrposhta), a meno che tu non richieda un altro metodo. Condizioni di consegna: FCA (Free Carrier). Ukrposhta inoltra il pacco al tuo Paese, dove l’operatore postale locale o il suo partner privato lo prende in carico e lo consegna presso un punto di ritiro oppure tramite corriere al tuo indirizzo. Subito dopo la spedizione dell’ordine ti inviamo il numero di tracciamento del pacco.

Importante: l’aviazione civile non trasporta attualmente merci in partenza dall’Ucraina. I pacchi vengono quindi trasferiti via terra in un Paese vicino e prendono l’aereo da lì. Per questo motivo la consegna può richiedere più tempo.

Per l’Europa: molti clienti si affidano a trasportatori privati. Ogni giorno affidiamo i pacchi agli autisti di autobus che viaggiano dall’Ucraina verso Polonia, Germania, Svizzera, Spagna, Francia, Italia e altri Paesi. È un’opzione rapida e comoda. Attenzione: devi trovare tu il trasportatore e concordare direttamente con lui tutti i dettagli della consegna.

3. Costo di spedizione

Il costo della spedizione non è incluso nel prezzo indicato sul sito. Dipende dal peso del pacco completamente imballato e viene calcolato con il calcolatore online di Ukrposhta. Quando il pacco è pronto, ti inviamo una foto dei prodotti, una foto del pacco sulla bilancia e uno screenshot del costo calcolato; quindi ti comunichiamo l’importo totale (ordine + spedizione). Se il costo non ti soddisfa, puoi annullare l’ordine gratuitamente.

Consiglio: più grande è il pacco, più conveniente è il costo di spedizione per singolo prodotto.

4. Tempi di consegna

La consegna nel tuo Paese può richiedere 7 giorni oppure più di 20. Dipende da molti fattori, tra cui la distanza dall’Ucraina, il numero di punti intermedi lungo il percorso e le regole del servizio postale del tuo Paese. Durante le festività, l’aumento del volume dei pacchi può causare ritardi.

5. Pagamento

La fattura emessa subito dopo l’ordine non include la spedizione: la aggiungiamo dopo aver imballato e pesato il pacco e ti comunichiamo un unico importo totale. Gli ordini vengono spediti solo dopo il pagamento integrale dei prodotti e della spedizione.

6. Come effettuare un ordine

Effettua l’ordine su nailsmade.store. Prepariamo e pesiamo l’ordine, ti inviamo le foto e ti comunichiamo l’importo totale (ordine + spedizione).

Se le opzioni sul sito non sono chiare, scegli il metodo di spedizione «Parlare con un manager» e indica nelle note il Paese e il numero di telefono in formato internazionale (con prefisso internazionale), oppure il tuo nome utente su Instagram.

7. Tracciamento e ricezione

Ti forniamo un numero di tracciamento. Segui il pacco sul sito di Ukrposhta e, dopo il suo arrivo nel tuo Paese, sul sito del servizio postale nazionale. Nel Paese di destinazione, la consegna viene effettuata dal tuo operatore nazionale o dal suo partner privato utilizzando lo stesso numero di tracciamento.

8. Responsabilità e reclami

Non consegniamo i pacchi personalmente: se ne occupano le società postali. La nostra responsabilità termina nel momento in cui il pacco viene consegnato alla società postale, che da quel momento assume la piena responsabilità del trasporto e della consegna.

Controlla il pacco in presenza di un addetto postale prima di firmare, anche se l’imballaggio è integro. In caso di danni o ammanchi presenteremo un reclamo alla società postale per tuo conto; tuttavia, il risarcimento potrebbe essere negato se il problema non è stato documentato al momento della consegna.

9. Liquidi, articoli fragili e «difficili»

Le società postali non accettano liquidi per il trasporto aereo. Se durante il volo questi prodotti perdono la tenuta o si danneggiano, non è previsto alcun risarcimento. Gli articoli seguenti sopportano male il trasporto: gli oggetti in vetro (per esempio i flaconi); i liquidi in contenitori di plastica o vetro; gli articoli fragili sensibili ai movimenti e alle vibrazioni; i liquidi sensibili al congelamento o agli sbalzi di pressione nelle stive degli aerei; i flaconi con pompa, che possono perdere. Un solo contenitore che perde può rovinare l’intero pacco.

Imballiamo i prodotti con cura e spesso i clienti ci ringraziano per la qualità dell’imballaggio. Tuttavia, non possiamo garantire che il pacco non subisca danni durante il trasporto. Nella grande maggioranza dei casi questi pacchi arrivano integri. Valuta comunque il rischio, perché non potremo rimborsare il valore di tali prodotti.

10. Dogana

Ogni spedizione passa attraverso la dogana del tuo Paese, indipendentemente dal peso, dalle dimensioni o dal metodo di consegna. Spediamo in tutto il mondo, ma non conosciamo le regole di ogni Paese. Se la dogana richiede dei documenti, forniremo quelli di cui disponiamo: schede di dati di sicurezza (SDS), certificati UE e altri documenti pertinenti. Se la dogana rifiuta l’importazione, la decisione è fuori dal nostro controllo; verifica quindi le norme di importazione del tuo Paese prima di ordinare.

11. Garanzia, riparazione e sostituzione

Adempiamo agli obblighi di garanzia secondo le condizioni indicate nel documento di garanzia. In Ucraina copriamo le spese di trasporto per riparazioni in garanzia, sostituzioni e resi (compresi i prodotti con difetti di fabbrica occulti). Non copriamo le spese di spedizione dall’estero per riparazioni, sostituzioni o resi. Quando ordini dall’Ucraina verso un altro Paese, considera quanto possa essere complessa una riparazione o una sostituzione transfrontaliera.

12. Rischi del trasporto aereo (e dove non si applicano)

A causa della guerra della Russia contro l’Ucraina, gli aerei civili non sorvolano il Paese. Tutte le merci lasciano l’Ucraina via terra dirette in un Paese vicino (Germania, Lituania, Polonia e altri), dove vengono caricate sugli aerei. I pacchi destinati a Paesi lontani (Stati Uniti, Canada, Australia, Israele, Arabia Saudita, Europa occidentale) partono da questi aeroporti di transito e vengono sottoposti ai controlli di sicurezza come qualsiasi altra merce o bagaglio dei passeggeri. Se il servizio di sicurezza ritiene un articolo pericoloso per l’aereo, il pacco può essere restituito al mittente. In alternativa, l’articolo può essere rimosso dal pacco e distrutto. La maggior parte dei pacchi arriva a destinazione senza problemi; valuta comunque il rischio.

Questo avviso non riguarda i Paesi confinanti con l’Ucraina o situati nelle vicinanze: Polonia, Moldavia, Romania, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Cechia, Germania e altri. I pacchi destinati a questi Paesi viaggiano esclusivamente via terra e non sono sottoposti ai controlli aeroportuali.