Dostawa międzynarodowa

Wysyłamy zamówienia NAILSMADE i HEYLOVE do wszystkich krajów świata (z pewnymi wyjątkami). Na tej stronie znajdziesz warunki dostawy, płatności i obliczania kosztów, a także informacje o ryzykach, które warto uwzględnić przed złożeniem zamówienia.

2. Jak wysyłamy

Zamówienia wysyłamy wyłącznie po pełnym opłaceniu towarów i dostawy. Domyślnie nadajemy paczki za pośrednictwem narodowego operatora pocztowego Ukrainy (Ukrposzta), chyba że poprosisz o inną metodę. Warunki dostawy: FCA (Free Carrier). Ukrposzta przekazuje paczkę do Twojego kraju, gdzie odbiera ją i doręcza lokalny operator pocztowy lub jego prywatny partner — do placówki, z której można ją odebrać, albo kurierem pod wskazany adres. Numer przesyłki do śledzenia wysyłamy od razu po nadaniu zamówienia.

Ważne: Lotnictwo cywilne obecnie nie wywozi ładunków z Ukrainy, dlatego paczki jadą transportem lądowym do sąsiedniego kraju i dopiero stamtąd lecą dalej. Z tego powodu dostawa może trwać dłużej.

Dla Europy: Wielu klientów korzysta z usług prywatnych przewoźników. Codziennie przekazujemy paczki kierowcom autobusów kursujących z Ukrainy do Polski, Niemiec, Szwajcarii, Hiszpanii, Francji, Włoch i innych krajów. To szybkie i wygodne rozwiązanie. Uwaga: przewoźnika należy znaleźć samodzielnie i bezpośrednio z nim ustalić wszystkie szczegóły dostawy.

3. Koszt wysyłki

Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę podaną na stronie. Zależy od wagi całkowicie zapakowanej paczki i jest obliczany w internetowym kalkulatorze Ukrposzty. Po zapakowaniu paczki wysyłamy Ci zdjęcie towarów, zdjęcie paczki na wadze oraz zrzut ekranu z obliczonym kosztem przesyłki, a następnie podajemy łączną kwotę (zamówienie + dostawa). Jeśli koszt Ci nie odpowiada, możesz bezpłatnie anulować zamówienie.

Wskazówka: im większa paczka, tym korzystniej wypada koszt dostawy w przeliczeniu na sztukę produktu.

4. Czas dostawy

Dostawa do Twojego kraju może trwać 7 dni, ale także ponad 20 dni. Zależy to od wielu czynników, między innymi od odległości od Ukrainy, liczby punktów pośrednich na trasie oraz zasad obowiązujących u operatora pocztowego w Twoim kraju. W okresie świątecznym, ze względu na większą liczbę przesyłek, mogą wystąpić opóźnienia.

5. Płatność

Faktura wystawiona bezpośrednio po złożeniu zamówienia nie obejmuje dostawy. Dodajemy jej koszt po zapakowaniu i zważeniu paczki, a następnie wysyłamy Ci jedną ostateczną kwotę. Zamówienia wysyłamy wyłącznie po pełnym opłaceniu towarów i dostawy.

6. Jak złożyć zamówienie

Złóż zamówienie na nailsmade.store. Skompletujemy je i zważymy, wyślemy zdjęcia oraz podamy pełną kwotę (zamówienie + dostawa).

Jeśli opcje na stronie są niejasne, wybierz metodę dostawy „Porozmawiać z menedżerem” i w uwagach do zamówienia podaj kraj oraz numer telefonu w formacie międzynarodowym (z kodem kraju) lub nazwę użytkownika na Instagramie.

7. Śledzenie i odbiór paczki

Podajemy numer przesyłki do śledzenia. Śledź paczkę na stronie Ukrposzty, a po jej dotarciu do Twojego kraju — na stronie krajowego operatora pocztowego. Za dostawę w kraju docelowym odpowiada Twój krajowy operator lub jego prywatny partner, korzystając z tego samego numeru przesyłki.

8. Odpowiedzialność i reklamacje

Nie dostarczamy paczek osobiście — robią to firmy pocztowe. Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie przekazania paczki firmie pocztowej, która od tej chwili ponosi pełną odpowiedzialność za transport i dostawę.

Sprawdź paczkę w obecności pracownika poczty przed podpisaniem odbioru, nawet jeśli opakowanie jest nienaruszone. W razie uszkodzenia lub braków złożymy w Twoim imieniu reklamację do firmy pocztowej, jednak wypłata odszkodowania może zostać odmówiona, jeśli problem nie został udokumentowany przy odbiorze.

9. Płyny, towary delikatne i „trudne”

Firmy pocztowe nie przyjmują płynów do transportu lotniczego. Jeśli takie towary rozszczelnią się lub zostaną uszkodzone podczas lotu, odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Transport źle znoszą: przedmioty szklane (na przykład buteleczki); płyny w opakowaniach z tworzywa sztucznego lub szkła; towary kruche, wrażliwe na ruch i drgania; płyny wrażliwe na zamarzanie lub zmiany ciśnienia w lukach bagażowych samolotów; buteleczki z pompką, które mogą przeciekać. Jeden nieszczelny pojemnik może zniszczyć całą paczkę.

Starannie pakujemy towary i często otrzymujemy od klientów podziękowania za wysoką jakość pakowania. Nie możemy jednak zagwarantować, że paczka nie zostanie uszkodzona w transporcie. W zdecydowanej większości przypadków takie przesyłki docierają w nienaruszonym stanie. Mimo to weź pod uwagę ryzyko, ponieważ nie będziemy mogli zwrócić wartości takich towarów.

10. Odprawa celna

Każda przesyłka przechodzi odprawę celną w Twoim kraju, niezależnie od wagi, rozmiaru czy sposobu dostawy. Wysyłamy na cały świat, ale nie znamy przepisów obowiązujących w każdym kraju. Jeśli urząd celny zażąda dokumentów, udostępnimy posiadane przez nas karty charakterystyki (SDS), certyfikaty UE i inne odpowiednie dokumenty. Jeśli urząd celny odmówi dopuszczenia towaru do importu, decyzja ta pozostaje poza naszą kontrolą. Dlatego przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy importowe swojego kraju.

11. Gwarancja, naprawa i wymiana

Wywiązujemy się ze zobowiązań gwarancyjnych zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego. Na terenie Ukrainy pokrywamy koszty transportu związane z naprawą gwarancyjną, wymianą i zwrotem (w tym towarów z ukrytą wadą fabryczną). Nie pokrywamy kosztów wysyłki towarów z zagranicy w celu naprawy, wymiany lub zwrotu. Zamawiając towar z Ukrainy do innego kraju, weź pod uwagę, jak skomplikowana może być transgraniczna naprawa lub wymiana.

12. Ryzyka transportu lotniczego (i gdzie nie występują)

Z powodu wojny Rosji przeciwko Ukrainie samoloty cywilne nie latają nad tym krajem. Wszystkie ładunki opuszczają Ukrainę drogą lądową i trafiają do sąsiedniego kraju (Niemiec, Litwy, Polski i innych), gdzie są ładowane do samolotu. Paczki do odległych krajów (USA, Kanady, Australii, Izraela, Arabii Saudyjskiej, Europy Zachodniej) wylatują z tych lotnisk tranzytowych i przechodzą kontrolę bezpieczeństwa, tak jak każdy ładunek czy bagaż pasażerski. Jeśli służby bezpieczeństwa uznają dany przedmiot za niebezpieczny dla samolotu, paczka może zostać zwrócona nadawcy. Zamiast tego taki przedmiot może zostać usunięty z paczki i zniszczony. Większość paczek dociera bezpiecznie, mimo to weź pod uwagę ryzyko.

To ostrzeżenie nie dotyczy krajów graniczących z Ukrainą lub położonych w jej pobliżu: Polski, Mołdawii, Rumunii, Słowacji, Estonii, Łotwy, Litwy, Czech, Niemiec i innych. Paczki do tych krajów są transportowane wyłącznie drogą lądową i nie przechodzą kontroli lotniskowej.