Dostawa międzynarodowa

Wysyłamy zamówienia NAILSMADE i HEYLOVE na cały świat z Ukrainy. Oto jak działa dostawa, płatności i koszty wysyłki, a także kilka ryzyk, o których warto wiedzieć przed złożeniem zamówienia.

2. Jak wysyłamy

Domyślnie wysyłamy paczki za pośrednictwem ukraińskiej narodowej poczty (Ukrposzta), chyba że poprosisz o inną metodę. Warunki dostawy: FCA (Free Carrier). Ukrposzta przekazuje Twoją paczkę do Twojego kraju, gdzie miejscowy operator pocztowy lub jego prywatny partner ją odbiera i dostarcza — do urzędu pocztowego do odbioru osobistego lub kurierem pod wskazany adres. Numer śledzenia przesyłki otrzymasz natychmiast po wysyłce.

Uwaga: lotnictwo cywilne obecnie nie przewozi ładunków z Ukrainy, dlatego paczki opuszczają kraj drogą lądową do sąsiedniego kraju i stamtąd lecą dalej. Może to wydłużyć czas dostawy.

Dla Europy: wielu klientów korzysta z prywatnych przewoźników. Codziennie wysyłamy paczki z kierowcami autobusów, którzy obsługują regularne trasy z Ukrainy do Polski, Niemiec, Szwajcarii, Hiszpanii, Francji, Włoch i innych krajów. To szybka i wygodna opcja — daj nam znać, jeśli chcesz z niej skorzystać.

3. Koszt wysyłki

Koszt wysyłki nie jest wliczony w cenę na stronie internetowej. Zależy on od wagi zapakowanej paczki i jest obliczany za pomocą międzynarodowego kalkulatora Ukrposzty online. Po spakowaniu zamówienia wyślemy Ci zdjęcie produktów, zdjęcie paczki na wadze oraz zrzut ekranu z kalkulacją kosztów, a następnie podamy pełną kwotę (zamówienie + wysyłka). Jeśli koszt Ci nie odpowiada, możesz anulować zamówienie bez żadnych opłat.

Wskazówka: im większa paczka, tym korzystniejsza stawka za jedną sztukę.

4. Czas dostawy

Dostawa trwa zazwyczaj około 7 dni, ale w niektórych przypadkach ponad 20. Zależy to od odległości od Ukrainy, liczby punktów tranzytowych oraz od Twojej krajowej poczty, która realizuje ostatni etap. W okresie dużych świąt zwiększony wolumen przesyłek może powodować opóźnienia.

5. Płatność

Faktura wyświetlona zaraz po złożeniu zamówienia nie zawiera kosztu wysyłki — dodajemy go po spakowaniu i zważeniu paczki, a następnie przesyłamy Ci jedną łączną kwotę.

6. Jak złożyć zamówienie

Złóż zamówienie na nailsmade.store. Pamiętaj, że koszt wysyłki nie jest jeszcze wliczony w pokazywaną kwotę. Spakujemy i zważymy zamówienie, wyślemy Ci zdjęcia i koszt, a następnie podamy pełną kwotę (zamówienie + wysyłka). Jeśli koszt wysyłki Ci nie odpowiada, anuluj zamówienie.

Jeśli opcje na stronie są niejasne, wybierz metodę wysyłki „Porozmawiać z managerem” i w notatce do zamówienia wpisz swój kraj oraz numer telefonu w formacie międzynarodowym (z kodem kierunkowym) lub swój nick na Instagramie. Nie masz WhatsApp? Wyślij nam swoje imię na Instagramie, a my się z Tobą skontaktujemy.

7. Śledzenie i odbiór paczki

Otrzymasz od nas numer śledzenia przesyłki. Możesz śledzić ją na stronie Ukrposzty, a po dotarciu paczki do Twojego kraju – na stronie swojej narodowej poczty. Ostateczną dostawę realizuje Twój narodowy operator lub jeden z jego prywatnych partnerów, przy użyciu tego samego numeru śledzenia.

8. Odpowiedzialność i reklamacje

My sami nie dostarczamy paczek — robią to firmy pocztowe. Nasza odpowiedzialność kończy się z chwilą przekazania paczki firmie pocztowej, która następnie ponosi pełną odpowiedzialność za transport i dostawę.

Sprawdź paczkę w obecności pracownika poczty przed podpisaniem odbioru, nawet jeśli opakowanie wygląda na nienaruszone. Jeśli uszkodzenie lub brak towaru nie zostaną wówczas oficjalnie odnotowane, firma pocztowa nie uzna roszczenia o odszkodowanie. Pakujemy starannie; jeśli paczka dotrze uszkodzona lub niekompletna, złożymy w Twoim imieniu reklamację do firmy pocztowej — jednak odszkodowanie może zostać odmówione, jeśli problem nie został udokumentowany przy odbiorze.

9. Płyny, towary delikatne i „trudne”

Firmy pocztowe nie przyjmują płynów do transportu lotniczego. Jeśli takie przedmioty zostaną wysłane i dotrą bez problemów, to świetnie — ale jeśli wyciekną lub ulegną uszkodzeniu w transporcie lotniczym, nie przysługuje za nie odszkodowanie. Towary, które źle znoszą transport, to m.in.: przedmioty szklane, takie jak butelki; płyny w plastikowych lub szklanych opakowaniach; delikatne przedmioty wrażliwe na ruch lub wibracje; płyny wrażliwe na zamarzanie lub zmiany ciśnienia w lukach bagażowych samolotu; oraz butelki z pompką, które mogą przeciekać. Jeden przeciekający pojemnik może zniszczyć całą paczkę.

Pakujemy solidnie i często słyszymy to od zadowolonych klientów, ale nie mamy wpływu na to, jak urzędy pocztowe i kurierzy obchodzą się z paczką. Większość takich przesyłek dociera bezpiecznie — mimo to oceń ryzyko, ponieważ za te towary nie możemy wypłacić odszkodowania.

10. Służby celne

Każda przesyłka przechodzi przez służby celne Twojego kraju, niezależnie od wagi, rozmiaru czy metody dostawy. Wysyłamy na cały świat, ale nie znamy szczegółowych przepisów każdego kraju. Jeśli Twoje służby celne zażądają dokumentów, dostarczymy to, co posiadamy: karty charakterystyki (SDS), certyfikaty UE i inne istotne dokumenty. Jeśli służby celne odmówią wjazdu, ta decyzja jest poza naszą kontrolą, dlatego przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy importowe swojego kraju.

11. Gwarancja, naprawa i wymiana

Realizujemy zobowiązania gwarancyjne zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego. Na terenie Ukrainy pokrywamy koszty transportu związane z naprawami gwarancyjnymi, wymianą i zwrotami — w tym w przypadku towarów z ukrytymi wadami fabrycznymi. Nie pokrywamy kosztów wysyłki towarów z zagranicy w celu naprawy, wymiany ani zwrotu. Zamawiając z Ukrainy do innego kraju, weź pod uwagę trudności, jakie może sprawiać transgraniczna naprawa lub wymiana.

12. Ryzyka transportu lotniczego (i gdzie nie występują)

Z powodu wojny Rosji z Ukrainą cywilne samoloty nie latają nad tym krajem. Wszystkie ładunki opuszczają Ukrainę drogą lądową do sąsiedniego kraju (Niemcy, Litwa, Polska i inne) i tam są ładowane na samoloty. Paczki do odległych krajów — USA, Kanady, Australii, Izraela, Arabii Saudyjskiej, Europy Zachodniej — lecą z tych lotnisk tranzytowych i przechodzą kontrolę bezpieczeństwa lotniska, podobnie jak cały ładunek i bagaż pasażerski. Jeśli służby bezpieczeństwa uznają przedmiot za niebezpieczny dla statku powietrznego, paczka może zostać zwrócona do nadawcy. Większość paczek dociera bezpiecznie; mimo to oceń ryzyko.

To ostrzeżenie nie dotyczy krajów graniczących z Ukrainą lub położonych blisko — Polski, Mołdawii, Rumunii, Słowacji, Estonii, Łotwy, Litwy, Czech, Niemiec i innych. Paczki do tych krajów podróżują wyłącznie drogą lądową i nigdy nie przechodzą kontroli bezpieczeństwa lotniska.