Échange et retour

Votre droit à l'échange, ce qui ne peut être retourné par la loi, comment procéder et comment les fonds sont remboursés.

1. Contacts

2. Droit à l'échange

L'article 9 de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » prévoit le droit d'échanger un produit non alimentaire de bonne qualité contre un produit similaire s'il ne convient pas en termes de forme, dimensions, style, couleur, taille ou ne peut être utilisé conformément à sa destination. L'échange est possible dans les 14 jours, hors jour d'achat.

Nous échangeons le produit s'il n'a pas été utilisé et conserve son aspect commercial et ses propriétés de consommation. Si au moment de l'échange le produit souhaité n'est pas en vente, vous avez le droit de résilier le contrat de vente et de récupérer votre argent.

3. Non échangeable et non retournable

Le Cabinet des ministres de l'Ukraine a approuvé une liste de produits de bonne qualité qui ne peuvent être échangés ou retournés (Résolution n° 172 du 19 mars 1994). Ceux-ci comprennent :

Produits de parfumerie et cosmétiques :

• produits jetables,
• vernis et vernis gel,
• gels, acryliques et produits spéciaux pour leur utilisation,
• aiguilles, composants et accessoires,
• pinceaux et ensembles de pinceaux.

Outils de manucure et pédicure :

• limes, buffeurs, polissoirs,
• pinces, coupe-ongles, ciseaux, etc.,
• pincettes pour cils et sourcils.

4. Quand l'échange ou le retour est accepté

Nous acceptons le produit pour échange ou retour si :

• il ne fait pas partie de la liste de la Résolution du CMU n° 172 du 19.03.1994 ;
• acheté dans notre boutique en ligne ;
• ne correspond pas à ce qui a été commandé sur le site (quantité, nom, contenu ou emballage) ;
• de mauvaise qualité ;
• n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'utilisation ;
• entièrement complet et dans son emballage d'origine.

5. Comment procéder à un échange ou un retour

Si le produit ne convient pas en termes de forme, dimensions, style, couleur, taille ou ne peut être utilisé conformément à sa destination, veuillez d'abord en informer le responsable NAILSMADE par tout moyen pratique : écrivez sur Viber / WhatsApp / Telegram ou appelez le +380 63 638 7130. Ensuite, vous apportez le produit au magasin selon les horaires d'ouverture, ou vous l'envoyez par Nova Poshta ou Ukrposhta (les frais de transport sont à la charge de l'expéditeur).

Nous n'acceptons le produit qu'à condition que :

• pas plus de 14 jours calendaires se soient écoulés entre la date d'achat et le retour ;
• l'emballage n'est pas endommagé ;
• il n'y a aucun signe d'utilisation.

Si ces conditions ne sont pas remplies, le magasin a le droit de refuser le produit.

6. Remboursement

Nous remboursons les fonds après examen de la demande. En cas de décision favorable :

• par virement bancaire — sous 3 jours ouvrables sur la carte bancaire indiquée ;
• en espèces — les fonds peuvent être récupérés au magasin Nailsmade à l'adresse : Ukraine, 04053, Kyiv, rue Sitchovykh Striltsiv, 44A.

7. Garantie, réparation et défauts cachés

Nous assurons les obligations de garantie conformément aux termes du document de garantie. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour les réparations sous garantie. Nous ne couvrons pas les frais d'envoi de marchandises depuis l'étranger pour réparation ou échange sous garantie. En commandant depuis l'Ukraine vers un autre pays, tenez compte des risques liés à la difficulté d'échange ou de réparation de ces produits.

Défauts de fabrication cachés : si un défaut d'usine est découvert lors de l'utilisation, nous échangerons le produit. En Ukraine, nous couvrons les frais de transport pour l'échange ou le retour d'un produit de qualité insatisfaisante. Nous ne couvrons pas les envois depuis l'étranger pour réparation, échange ou retour.