Échange et retour

Votre droit à l'échange, ce qui n'est pas remboursable selon la loi, comment procéder et comment se font les remboursements.

1. Contacts

2. Votre droit à l'échange

En vertu de l'article 9 de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez échanger un article non alimentaire de qualité conforme contre un article similaire s'il ne vous convient pas par la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la taille, ou s'il ne peut pas être utilisé comme prévu. L'échange est possible dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de l'achat.

Nous échangeons un article s'il n'a pas été utilisé et conserve son aspect d'origine et ses propriétés d'usage. Si l'article souhaité n'est pas en stock au moment de l'échange, vous pouvez résilier la vente et être remboursé.

3. Non échangeable ni remboursable

Le Cabinet des ministres d'Ukraine a approuvé une liste de produits de qualité conforme qui ne peuvent être ni échangés ni retournés (résolution n° 172 du 19 mars 1994). Il s'agit notamment de :

Parfumerie et cosmétiques :

• produits à usage unique,
• vernis et vernis gel,
• gels, acryliques et produits spéciaux pour les travailler,
• aiguilles, composants et accessoires,
• pinceaux et jeux de pinceaux.

Outils de manucure et de pédicure :

• limes, blocs polissoirs, polissoirs,
• pinces, repoussoirs, ciseaux, etc.,
• pinces à cils et à sourcils.

4. Quand un échange ou un retour est accepté

Nous acceptons un article à l'échange ou au retour lorsque :

• il ne figure pas sur la liste approuvée par la résolution du CMU n° 172 du 19.03.1994 ;
• il a été acheté dans notre boutique en ligne ;
• il ne correspond pas à la commande passée sur le site (quantité, dénomination, composition ou emballage) ;
• il est de qualité non conforme ;
• il n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'utilisation ;
• il est complet et dispose de son emballage d'origine.

5. Comment effectuer un échange ou un retour

Si un article ne vous convient pas par la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la taille, ou ne peut pas être utilisé comme prévu, prévenez d'abord le manager NAILSMADE par le moyen qui vous convient : écrivez-nous sur Viber / WhatsApp / Telegram, ou appelez le +380 63 638 7130. Ensuite, vous apportez l'article à la boutique selon les horaires, ou vous l'envoyez via Nova Poshta ou Ukrposhta (les frais de transport sont à la charge de l'expéditeur).

Nous acceptons un article uniquement si :

• 14 jours calendaires au maximum se sont écoulés entre l'achat et le retour ;
• l'emballage est intact ;
• il n'y a aucune trace d'utilisation.

Si ces conditions ne sont pas remplies, la boutique peut refuser l'article.

6. Remboursements

Nous procédons au remboursement après examen de votre demande. En cas de décision favorable :

• par paiement dématérialisé — sous 3 jours ouvrés sur la carte bancaire indiquée ;
• en espèces — vous pouvez récupérer la somme à la boutique Nailsmade, 44A Sichovykh Striltsiv Street, Kyiv, 04053, Ukraine.

7. Garantie, réparation et défauts cachés

Nous remplissons nos obligations de garantie selon les conditions du document de garantie. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour la réparation sous garantie. Nous ne couvrons pas les frais d'envoi des articles depuis l'étranger pour une réparation sous garantie ou un échange. En commandant d'Ukraine vers un autre pays, tenez compte des risques liés à la difficulté d'échanger ou de réparer de tels articles.

Défauts d'usine cachés : si un défaut d'usine apparaît à l'usage, nous échangeons l'article. En Ukraine, nous prenons en charge les frais de transport pour l'échange ou le retour d'un article de qualité non conforme. Nous ne couvrons pas l'envoi depuis l'étranger pour réparation, échange ou retour.