Питання та відповіді

Оформлення замовлення

Як оформити замовлення?⌄

Додайте товари в кошик і пройдіть оформлення. Якщо опції на сайті незрозумілі — оберіть будь-яку: менеджер уточнить деталі після замовлення.

Детальніше →

Що вказати в примітках до замовлення?⌄

Вкажіть зручний месенджер (Viber / Telegram / WhatsApp) або логін в Instagram, а для міжнародних замовлень — країну та телефон у міжнародному форматі.

Детальніше →

Як швидше зв’язатися після замовлення?⌄

Напишіть нам одразу після оформлення: Viber +380636387130 (Україна) або WhatsApp +380935954926 (міжнародні).

Детальніше →

Оплата

Коли і як платити?⌄

Оплата — після узгодження з менеджером деталей замовлення та методу пересилки.

Детальніше →

Чи входить доставка у суму замовлення?⌄

Ні. Вартість доставки не входить у суму замовлення й додається після пакування та зважування. Ми надішлемо фото товару, фото посилки на вагах і скриншот вартості пересилки.

Детальніше →

Доставка Україною

Якою поштою ви відправляєте?⌄

Основні служби доставки по Україні. Деталі та терміни — на сторінці «Оплата й доставка».

Детальніше →

Міжнародні замовлення

У які країни ви відправляєте?⌄

Відправляємо у більшість країн світу. Умови й процес — на сторінці «Міжнародна доставка».

Детальніше →

Як розраховується вартість міжнародної пересилки?⌄

Ми збираємо й зважуємо замовлення, надсилаємо фото та скриншот вартості з сайту пошти й повідомляємо підсумок (замовлення + доставка).

Детальніше →

Що вказати іноземному клієнту?⌄

Країну і телефон у міжнародному форматі (з кодом країни) або логін в Instagram — у примітках до замовлення.

Детальніше →

Контакти

Ваш графік роботи та контакти?⌄

Пн–Пт 9:00–18:00 (окрім державних свят). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Детальніше →

FAQ

Placing an order

How do I place an order?⌄

Add items to your cart and go through checkout. If any option on the site is unclear, just pick any value — our manager will confirm the details after the order is placed.

Learn more →

What should I write in the order notes?⌄

Let us know your preferred messenger (Viber / Telegram / WhatsApp) or your Instagram handle, and for international orders — your country and phone number in international format.

Learn more →

What’s the fastest way to reach you after ordering?⌄

Message us right after checkout: Viber +380636387130 (Ukraine) or WhatsApp +380935954926 (international).

Learn more →

Payment

When and how do I pay?⌄

Payment is made after confirming the order details and shipping method with our manager.

Learn more →

Is delivery included in the order total?⌄

No. The delivery cost isn’t included in the order total and is added after packing and weighing. We’ll send you a photo of the item, a photo of the parcel on the scale, and a screenshot of the shipping cost.

Learn more →

Delivery within Ukraine

Which courier do you ship with?⌄

The main delivery services within Ukraine. Details and timelines are on the “Payment & delivery” page.

Learn more →

International orders

Which countries do you ship to?⌄

We ship to most countries in the world. Terms and process are on the “International delivery” page.

Learn more →

How is the international shipping cost calculated?⌄

We pack and weigh the order, send you a photo and a screenshot of the cost from the postal service’s website, and let you know the total (order + delivery).

Learn more →

What should international customers provide?⌄

Your country and phone number in international format (with country code), or your Instagram handle — in the order notes.

Learn more →

Contacts

What are your business hours and contacts?⌄

Mon–Fri 9:00–18:00 (except public holidays). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Learn more →

Perguntas frequentes

Como fazer um pedido

Como faço um pedido?⌄

Adicione os produtos ao carrinho e conclua a compra. Se alguma opção do site não estiver clara, escolha qualquer uma — nosso atendente confirmará os detalhes depois do pedido.

Saiba mais →

O que devo indicar nas observações do pedido?⌄

Informe o mensageiro de sua preferência (Viber / Telegram / WhatsApp) ou seu usuário do Instagram e, no caso de pedidos internacionais, o país e o telefone no formato internacional.

Saiba mais →

Qual a forma mais rápida de falar com vocês após o pedido?⌄

Escreva para nós logo após finalizar o pedido: Viber +380636387130 (Ucrânia) ou WhatsApp +380935954926 (internacional).

Saiba mais →

Pagamento

Quando e como faço o pagamento?⌄

O pagamento é feito depois de combinar com o atendente os detalhes do pedido e o método de envio.

Saiba mais →

O frete está incluído no valor do pedido?⌄

Não. O valor do frete não está incluído no total do pedido e é somado depois da embalagem e da pesagem. Enviaremos uma foto do produto, uma foto do pacote na balança e uma captura de tela do valor do frete.

Saiba mais →

Entrega na Ucrânia

Por qual transportadora vocês enviam?⌄

As principais transportadoras da Ucrânia. Detalhes e prazos estão na página “Pagamento e entrega”.

Saiba mais →

Pedidos internacionais

Para quais países vocês enviam?⌄

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Condições e processo estão na página “Entrega internacional”.

Saiba mais →

Como é calculado o valor do frete internacional?⌄

Nós separamos e pesamos o pedido, enviamos uma foto e uma captura de tela do valor no site dos Correios, e informamos o total (pedido + frete).

Saiba mais →

O que o cliente estrangeiro deve informar?⌄

O país e o telefone no formato internacional (com o código do país) ou o usuário do Instagram — nas observações do pedido.

Saiba mais →

Contato

Qual o horário de funcionamento e os contatos de vocês?⌄

Seg–Sex 9:00–18:00 (exceto feriados). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Saiba mais →

Preguntas frecuentes

Cómo hacer un pedido

¿Cómo hago un pedido?⌄

Añade los productos al carrito y completa la compra. Si alguna opción de la web no está clara, elige cualquiera: nuestro gestor confirmará los detalles después del pedido.

Más información →

¿Qué debo indicar en las notas del pedido?⌄

Indica tu mensajería preferida (Viber / Telegram / WhatsApp) o tu usuario de Instagram, y en pedidos internacionales, el país y el teléfono en formato internacional.

Más información →

¿Cuál es la forma más rápida de contactarlos después de pedir?⌄

Escríbenos justo después de realizar el pedido: Viber +380636387130 (Ucrania) o WhatsApp +380935954926 (internacional).

Más información →

Pago

¿Cuándo y cómo pago?⌄

El pago se realiza después de acordar con el gestor los detalles del pedido y el método de envío.

Más información →

¿El envío está incluido en el total del pedido?⌄

No. El costo de envío no está incluido en el total del pedido y se añade después de embalar y pesar. Te enviaremos una foto del producto, una foto del paquete en la báscula y una captura de pantalla del costo de envío.

Más información →

Envío dentro de Ucrania

¿Con qué mensajería envían?⌄

Las principales empresas de envío dentro de Ucrania. Detalles y plazos en la página “Pago y envío”.

Más información →

Pedidos internacionales

¿A qué países envían?⌄

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Condiciones y proceso en la página “Envío internacional”.

Más información →

¿Cómo se calcula el costo del envío internacional?⌄

Preparamos y pesamos el pedido, te enviamos una foto y una captura de pantalla del costo desde el sitio del correo, e informamos el total (pedido + envío).

Más información →

¿Qué debe indicar un cliente extranjero?⌄

El país y el teléfono en formato internacional (con código de país) o el usuario de Instagram, en las notas del pedido.

Más información →

Contacto

¿Cuál es su horario y sus contactos?⌄

Lun–Vie 9:00–18:00 (excepto feriados). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Más información →

常见问题

下单流程

如何下单？⌄

将商品加入购物车并完成结算。如果网站上的某些选项不清楚，随便选一个即可——客服会在下单后与您确认详情。

了解更多 →

订单备注里应该填写什么？⌄

请注明您常用的联系方式（Viber / Telegram / WhatsApp）或 Instagram 账号；如为国际订单，请填写国家和国际格式的电话号码。

了解更多 →

下单后如何最快联系到你们？⌄

下单后请立即联系我们：Viber +380636387130（乌克兰）或 WhatsApp +380935954926（国际）。

了解更多 →

支付

什么时候付款、如何付款？⌄

在与客服确认订单详情和运送方式后即可付款。

了解更多 →

运费是否包含在订单总额中？⌄

不包含。运费不计入订单金额，会在打包称重后另行告知。我们会发送商品照片、包裹过秤照片以及运费截图。

了解更多 →

乌克兰境内配送

你们使用哪家快递发货？⌄

乌克兰境内的主要快递公司。详情和时效请见“支付与配送”页面。

了解更多 →

国际订单

你们发往哪些国家？⌄

我们发往世界上大多数国家。条件和流程请见“国际配送”页面。

了解更多 →

国际运费如何计算？⌄

我们会打包并称重订单，发送照片以及邮局网站上的运费截图，并告知总价（商品+运费）。

了解更多 →

国外客户需要提供哪些信息？⌄

请在订单备注中填写国家和国际格式的电话号码（含国家代码），或 Instagram 账号。

了解更多 →

联系我们

你们的工作时间和联系方式是？⌄

周一至周五 9:00–18:00（法定节假日除外）。Viber +380636387130，WhatsApp +380935954926，+380734521234。Instagram：@nailsmade_shop, @heylovegel。

了解更多 →

Pertanyaan umum

Cara memesan

Bagaimana cara memesan?⌄

Tambahkan produk ke keranjang, lalu lanjutkan ke checkout. Jika ada opsi di situs yang kurang jelas, pilih saja salah satu — tim kami akan mengonfirmasi detailnya setelah pesanan dibuat.

Selengkapnya →

Apa yang perlu dicantumkan di catatan pesanan?⌄

Cantumkan messenger yang Anda gunakan (Viber / Telegram / WhatsApp) atau akun Instagram Anda, dan untuk pesanan internasional — negara serta nomor telepon dalam format internasional.

Selengkapnya →

Bagaimana cara tercepat menghubungi Anda setelah memesan?⌄

Hubungi kami segera setelah checkout: Viber +380636387130 (Ukraina) atau WhatsApp +380935954926 (internasional).

Selengkapnya →

Pembayaran

Kapan dan bagaimana cara membayar?⌄

Pembayaran dilakukan setelah detail pesanan dan metode pengiriman disepakati bersama tim kami.

Selengkapnya →

Apakah ongkos kirim sudah termasuk dalam total pesanan?⌄

Belum. Biaya pengiriman tidak termasuk dalam total pesanan dan ditambahkan setelah pengemasan dan penimbangan. Kami akan mengirimkan foto produk, foto paket di atas timbangan, dan tangkapan layar biaya pengiriman.

Selengkapnya →

Pengiriman dalam Ukraina

Menggunakan jasa kirim apa pesanan dikirim?⌄

Jasa pengiriman utama di dalam Ukraina. Detail dan estimasi waktu ada di halaman “Pembayaran & pengiriman”.

Selengkapnya →

Pesanan internasional

Ke negara mana saja Anda mengirim?⌄

Kami mengirim ke sebagian besar negara di dunia. Syarat dan prosesnya ada di halaman “Pengiriman internasional”.

Selengkapnya →

Bagaimana biaya pengiriman internasional dihitung?⌄

Kami mengemas dan menimbang pesanan, mengirimkan foto serta tangkapan layar biaya dari situs jasa pos, lalu menginformasikan totalnya (pesanan + pengiriman).

Selengkapnya →

Apa yang perlu dicantumkan pelanggan luar negeri?⌄

Negara dan nomor telepon dalam format internasional (dengan kode negara), atau akun Instagram — di catatan pesanan.

Selengkapnya →

Kontak

Bagaimana jam operasional dan kontak Anda?⌄

Senin–Jumat 9:00–18:00 (kecuali hari libur nasional). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Selengkapnya →

Questions fréquentes

Passer une commande

Comment passer une commande ?⌄

Ajoutez les articles au panier et finalisez la commande. Si une option du site n’est pas claire, choisissez-en une au hasard : notre équipe confirmera les détails après la commande.

En savoir plus →

Que dois-je indiquer dans les notes de commande ?⌄

Indiquez votre messagerie préférée (Viber / Telegram / WhatsApp) ou votre identifiant Instagram, et pour les commandes internationales, le pays et le numéro de téléphone au format international.

En savoir plus →

Quel est le moyen le plus rapide de vous contacter après la commande ?⌄

Écrivez-nous juste après la commande : Viber +380636387130 (Ukraine) ou WhatsApp +380935954926 (international).

En savoir plus →

Paiement

Quand et comment payer ?⌄

Le paiement s’effectue après avoir convenu avec notre équipe des détails de la commande et du mode d’expédition.

En savoir plus →

La livraison est-elle incluse dans le montant de la commande ?⌄

Non. Le coût de la livraison n’est pas inclus dans le montant de la commande ; il est ajouté après l’emballage et la pesée. Nous vous enverrons une photo du produit, une photo du colis sur la balance et une capture d’écran du tarif d’expédition.

En savoir plus →

Livraison en Ukraine

Par quel transporteur expédiez-vous ?⌄

Les principaux services de livraison en Ukraine. Détails et délais sur la page « Paiement et livraison ».

En savoir plus →

Commandes internationales

Vers quels pays expédiez-vous ?⌄

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Conditions et processus sur la page « Livraison internationale ».

En savoir plus →

Comment le coût de l’expédition internationale est-il calculé ?⌄

Nous emballons et pesons la commande, vous envoyons une photo et une capture d’écran du tarif indiqué sur le site de la poste, puis vous communiquons le total (commande + livraison).

En savoir plus →

Que doit indiquer un client à l’étranger ?⌄

Le pays et le numéro de téléphone au format international (avec l’indicatif du pays), ou l’identifiant Instagram — dans les notes de commande.

En savoir plus →

Contact

Quels sont vos horaires et vos contacts ?⌄

Lun–Ven 9h–18h (sauf jours fériés). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram : @nailsmade_shop, @heylovegel.

En savoir plus →

Domande frequenti

Come ordinare

Come faccio a ordinare?⌄

Aggiungi i prodotti al carrello e completa l’ordine. Se un’opzione del sito non è chiara, scegline una qualsiasi: il nostro team confermerà i dettagli dopo l’ordine.

Scopri di più →

Cosa devo indicare nelle note dell’ordine?⌄

Indica la tua messaggistica preferita (Viber / Telegram / WhatsApp) o il tuo profilo Instagram e, per gli ordini internazionali, il paese e il numero di telefono in formato internazionale.

Scopri di più →

Qual è il modo più rapido per contattarvi dopo l’ordine?⌄

Scriveteci subito dopo l’ordine: Viber +380636387130 (Ucraina) o WhatsApp +380935954926 (internazionale).

Scopri di più →

Pagamento

Quando e come si paga?⌄

Il pagamento avviene dopo aver concordato con il nostro team i dettagli dell’ordine e il metodo di spedizione.

Scopri di più →

La consegna è inclusa nel totale dell’ordine?⌄

No. Il costo della consegna non è incluso nel totale dell’ordine e viene aggiunto dopo l’imballaggio e la pesatura. Ti invieremo una foto del prodotto, una foto del pacco sulla bilancia e uno screenshot del costo di spedizione.

Scopri di più →

Consegna in Ucraina

Con quale corriere spedite?⌄

I principali corrieri all’interno dell’Ucraina. Dettagli e tempi nella pagina “Pagamento e consegna”.

Scopri di più →

Ordini internazionali

In quali paesi spedite?⌄

Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Condizioni e procedura nella pagina “Consegna internazionale”.

Scopri di più →

Come viene calcolato il costo della spedizione internazionale?⌄

Imballiamo e pesiamo l’ordine, inviamo una foto e uno screenshot del costo dal sito delle poste, quindi comunichiamo il totale (ordine + spedizione).

Scopri di più →

Cosa deve indicare un cliente straniero?⌄

Il paese e il numero di telefono in formato internazionale (con prefisso), oppure il profilo Instagram — nelle note dell’ordine.

Scopri di più →

Contatti

Quali sono i vostri orari e contatti?⌄

Lun–Ven 9:00–18:00 (esclusi i giorni festivi). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Scopri di più →

Häufige Fragen

Bestellvorgang

Wie gebe ich eine Bestellung auf?⌄

Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Falls eine Option auf der Website unklar ist, wählen Sie einfach eine beliebige aus — unser Team klärt die Details nach der Bestellung.

Mehr erfahren →

Was soll ich in den Bestellhinweisen angeben?⌄

Geben Sie Ihren bevorzugten Messenger an (Viber / Telegram / WhatsApp) oder Ihren Instagram-Namen, bei internationalen Bestellungen zusätzlich Land und Telefonnummer im internationalen Format.

Mehr erfahren →

Wie erreiche ich Sie nach der Bestellung am schnellsten?⌄

Schreiben Sie uns gleich nach der Bestellung: Viber +380636387130 (Ukraine) oder WhatsApp +380935954926 (international).

Mehr erfahren →

Zahlung

Wann und wie bezahle ich?⌄

Die Zahlung erfolgt, nachdem Bestelldetails und Versandart mit unserem Team abgestimmt wurden.

Mehr erfahren →

Ist die Lieferung im Bestellwert enthalten?⌄

Nein. Die Versandkosten sind nicht im Bestellwert enthalten und werden nach dem Verpacken und Wiegen hinzugefügt. Wir senden Ihnen ein Foto des Artikels, ein Foto des Pakets auf der Waage und einen Screenshot der Versandkosten.

Mehr erfahren →

Lieferung innerhalb der Ukraine

Mit welchem Versanddienst versenden Sie?⌄

Die wichtigsten Versanddienste innerhalb der Ukraine. Details und Fristen auf der Seite „Zahlung & Lieferung“.

Mehr erfahren →

Internationale Bestellungen

In welche Länder versenden Sie?⌄

Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Bedingungen und Ablauf auf der Seite „Internationaler Versand“.

Mehr erfahren →

Wie werden die internationalen Versandkosten berechnet?⌄

Wir verpacken und wiegen die Bestellung, senden ein Foto sowie einen Screenshot der Kosten von der Website des Postdienstes und teilen Ihnen die Gesamtsumme mit (Bestellung + Versand).

Mehr erfahren →

Was muss ein internationaler Kunde angeben?⌄

Land und Telefonnummer im internationalen Format (mit Ländervorwahl) oder den Instagram-Namen — in den Bestellhinweisen.

Mehr erfahren →

Kontakt

Wie sind Ihre Öffnungszeiten und Kontaktdaten?⌄

Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr (außer an Feiertagen). Viber +380636387130, WhatsApp +380935954926, +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

Mehr erfahren →

الأسئلة الشائعة

تقديم الطلب

كيف أقدّم طلبًا؟⌄

أضيفي المنتجات إلى السلة وأكملي إجراءات الطلب. إذا كان أحد الخيارات على الموقع غير واضح، اختاري أيًّا منها — سيتواصل معك فريقنا لتأكيد التفاصيل بعد الطلب.

← اقرأ المزيد

ماذا أكتب في ملاحظات الطلب؟⌄

اذكري وسيلة التواصل المفضّلة لديك (Viber / Telegram / WhatsApp) أو حساب Instagram الخاص بك، وبالنسبة للطلبات الدولية اذكري البلد ورقم الهاتف بالصيغة الدولية.

← اقرأ المزيد

ما أسرع طريقة للتواصل معكم بعد الطلب؟⌄

راسلينا مباشرة بعد إتمام الطلب عبر: Viber +380636387130 (أوكرانيا) أو WhatsApp +380935954926 (دوليًا).

← اقرأ المزيد

الدفع

متى وكيف أدفع؟⌄

يتم الدفع بعد الاتفاق مع فريقنا على تفاصيل الطلب وطريقة الشحن.

← اقرأ المزيد

هل تكلفة التوصيل مشمولة في إجمالي الطلب؟⌄

لا. تكلفة التوصيل غير مشمولة في إجمالي الطلب، وتُضاف بعد التغليف والوزن. سنرسل لك صورة للمنتج وصورة للطرد على الميزان ولقطة شاشة لتكلفة الشحن.

← اقرأ المزيد

التوصيل داخل أوكرانيا

ما شركة الشحن التي ترسلون عبرها؟⌄

أهم شركات التوصيل داخل أوكرانيا. التفاصيل والمواعيد على صفحة «الدفع والتوصيل».

← اقرأ المزيد

الطلبات الدولية

إلى أي الدول ترسلون؟⌄

نرسل إلى معظم دول العالم. الشروط والإجراءات على صفحة «التوصيل الدولي».

← اقرأ المزيد

كيف تُحسب تكلفة الشحن الدولي؟⌄

نقوم بتغليف الطلب ووزنه، ونرسل لك صورة ولقطة شاشة لتكلفة الشحن من موقع البريد، ثم نُبلغك بالإجمالي (الطلب + التوصيل).

← اقرأ المزيد

ماذا يجب أن يذكر العميل الأجنبي؟⌄

البلد ورقم الهاتف بالصيغة الدولية (مع رمز البلد) أو حساب Instagram — في ملاحظات الطلب.

← اقرأ المزيد

اتصل بنا

ما مواعيد عملكم وطرق التواصل معكم؟⌄

من الاثنين إلى الجمعة 9:00–18:00 (باستثناء العطلات الرسمية). Viber +380636387130، WhatsApp +380935954926، +380734521234. Instagram: @nailsmade_shop, @heylovegel.

← اقرأ المزيد