LIVRAISON À L'INTERNATIONAL
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Options de livraison
Nous expédions les colis via la poste nationale, sauf si le client demande un autre mode de livraison.
Conditions de livraison : FCA (Free Carrier).
La poste nationale ukrainienne envoie les colis dans votre pays, où ils sont pris en charge et livrés par l’opérateur postal de votre pays.
Dans votre pays, votre colis sera généralement livré par la poste nationale ou, dans certains cas, par un transporteur privé partenaire.
Selon les pratiques locales, le destinataire peut soit récupérer le colis dans un bureau de poste, soit le recevoir directement par un coursier.
Au moment de l’envoi, nous vous fournissons un numéro de suivi pour identifier le colis.
Nos colis sont expédiés depuis l’Ukraine. Actuellement, l’aviation civile ne transporte pas de marchandises depuis l’Ukraine. Les colis sont acheminés par voie terrestre vers un pays voisin, puis chargés sur un avion. Pour cette raison, la livraison peut prendre plus de temps.
Informations pour les Européens: De nombreux clients utilisent les services de transporteurs privés. Nous envoyons quotidiennement de nombreux colis vers la Pologne, l’Allemagne, la Suisse, l’Espagne, la France, l’Italie et d’autres pays. Les chauffeurs de bus effectuant des trajets réguliers entre l’Ukraine et l’Europe livrent les colis en cours de route. Cette méthode est rapide et pratique. Si vous souhaitez utiliser ce mode de livraison, merci de nous en informer.
Frais de livraison
Le coût de la livraison n’est pas inclus dans la commande sur notre site, car il dépend du poids du colis emballé et est calculé via le calculateur en ligne de la poste
Pour calculer le coût exact, nous devons préparer et peser votre commande.
Une fois le colis prêt, nous vous enverrons :
- une photo des articles commandés,
- une photo du colis sur la balance,
- des captures d’écran du site de la poste indiquant le coût de livraison.
Nous expédions dans le monde entier, car les frais sont abordables.
Si le coût ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande.
Attention ! Plus le colis est volumineux, plus le coût de livraison est avantageux.
Délais de livraison
La livraison peut prendre environ 7 jours, mais parfois plus de 20 jours.
Le délai dépend de plusieurs facteurs :
- distance,
- nombre de points de transit,
- règles de la poste nationale.
En période de forte demande (fêtes), des retards peuvent survenir.
Pendant les périodes de forte affluence, notamment lors des grandes fêtes, les entreprises postales peuvent connaître des retards en raison de l'augmentation du volume d'envois. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être allongés.
Modes de paiement
Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal, Paysend, Western Union, MoneyGram, Revolut, Swift, RIA, etc.
Les frais de livraison sont ajoutés après l’emballage.
Vous recevrez une facture finale incluant commande + livraison.
Si cela ne vous convient pas, vous pouvez annuler sans paiement.
Passer une commande
Passez commande sur notre website. Veuillez noter le montant total de la commande : les frais de port ne sont pas inclus et seront ajoutés une fois le colis emballé et pesé.
Nous allons préparer et peser la commande, puis nous vous enverrons une photo du produit, une photo du colis sur la balance ainsi que des captures d'écran indiquant les frais d'expédition tels qu'ils apparaissent sur le site web de la société postale. Nous vous communiquerons ensuite le montant total (commande + frais de livraison).
Nous vous fournirons une capture d'écran du site web de la poste indiquant les frais d'expédition.
ISi vous avez des difficultés, choisissez « parler avec un manager ».
Il suffit d'indiquer votre pays et votre numéro de téléphone au format international (avec l'indicatif de votre pays) dans la note de commande.
Si vous n'avez pas WhatsApp, envoyez-nous votre nom sur Instagram.
We will contact you.
Vous pouvez également nous écrire sur Instagram ou via Messenger dès que vous avez passé votre commande ; cela permettra de réduire le délai de réponse.
WhatsApp/Viber/Telegram: +380 734521234 (Ukraine)
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Recevoir un colis de la poste.
Nous vous communiquerons un numéro de suivi ; vous pourrez suivre votre colis sur le site web de la Poste ukrainienne oou sur celui de la poste nationale de votre pays, où votre colis sera acheminé.
Une fois le colis arrivé dans votre pays, la livraison sera assurée par votre opérateur postal national (ou l'un de ses partenaires privés). Vous pourrez utiliser ce même numéro de suivi sur le site web de la poste de votre pays.
Responsabilité en matière de livraison
Nous ne livrons pas les colis nous-mêmes ; toutes les livraisons sont assurées par des services postaux. Notre responsabilité prend fin dès que le colis est remis au service postal, qui assume l'entière responsabilité de son transport et de sa livraison.
Veuillez vérifier attentivement votre colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison, même si l'emballage semble intact. Si les dommages ou les manquants ne sont pas officiellement consignés à ce moment-là, la société de livraison n'acceptera aucune demande d'indemnisation.
Nous garantissons un emballage soigné et sécurisé afin que vos articles vous parviennent en bon état. Si votre colis est endommagé ou incomplet, nous déposerons une réclamation auprès de la société de transport en votre nom. Veuillez toutefois noter que toute indemnisation pourrait être refusée si le problème n'a pas été signalé dès la réception.
Remarque importante concernant les liquides
Les entreprises postales n'acceptent pas les liquides pour le transport aérien. Si de tels articles sont inclus dans votre colis et que celui-ci est expédié sans problème, il est possible qu'ils arrivent à bon port. Toutefois, s'ils subissent une dépressurisation ou sont endommagés pendant le transport aérien, l'entreprise postale ne vous indemnisera pas pour cette perte.
Les coutumes de votre pays
À leur arrivée dans votre pays, tous les colis sont soumis au contrôle douanier de votre pays, quels que soient leur poids, leur taille ou le mode de livraison.
Nous expédions dans le monde entier, mais ne disposons pas d'informations complètes sur les réglementations douanières spécifiques de chaque pays. Si vos autorités douanières demandent des documents supplémentaires, nous fournirons tous les documents disponibles, tels que les fiches de données de sécurité, les certificats européens et tout autre document pertinent.
Toutefois, si les douanes de votre pays refusent l'entrée du colis, nous ne pouvons être tenus responsables de cette décision. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec les réglementations d'importation de votre pays avant de passer une commande internationale.
Produits qui ne se transportent pas bien:
Certains produits ne sont pas adaptés au transport longue distance ou aérien, notamment :
Les articles en verre (tels que les bouteilles) ;
Les liquides contenus dans des récipients en plastique ou en verre ;
Les marchandises fragiles susceptibles d'être endommagées par les mouvements ou les vibrations ;
Les liquides sensibles aux basses températures (gel) ou aux variations de pression dans les soutes des avions.
Les flacons équipés d'un système de pompe, car il existe un risque de fuite pendant le transport.
Si un récipient contenant un liquide se dépressurise pendant le transport, il peut fuir et endommager l'ensemble du contenu du colis.
Nous avons une grande expérience dans l'emballage des colis et recevons de nombreux commentaires positifs de la part de nos clients concernant le soin apporté à l'emballage de leurs colis. Nous pouvons garantir que les marchandises seront soigneusement emballées, mais nous ne pouvons pas garantir que la poste et les transporteurs chargés de livrer le colis à votre adresse le manipuleront avec soin.
Dans la grande majorité des cas, nos clients reçoivent sans encombre les colis contenant ce type de marchandises. Toutefois, lorsque vous commandez des marchandises qui ne supportent pas bien le transport ou qui sont considérées comme dangereuses pour le transport aérien, évaluez soigneusement tous les risques, car nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût de ces marchandises.
Réparation ou échange sous garantie
Nous nous engageons à respecter les obligations de garantie conformément aux conditions stipulées dans le document de garantie. Nous prenons en charge les frais de transport liés aux réparations sous garantie sur le territoire ukrainien. En revanche, nous ne prenons pas en charge les frais de transport des marchandises en provenance de l'étranger pour les réparations ou les échanges sous garantie. Lorsque vous commandez des marchandises depuis l'Ukraine vers un autre pays, vous devez être conscient des risques liés à la complexité de l'échange ou de la réparation de ces marchandises.
Échange de marchandises présentant des vices de fabrication cachés.
Des défauts de fabrication peuvent apparaître lors de l'utilisation des produits, et nous nous engageons à échanger ces produits. Nous prenons en charge les frais de transport liés à l'échange ou au retour d'un produit de qualité non conforme sur le territoire ukrainien. Cependant, nous ne prenons pas en charge les frais de transport des produits depuis l'étranger pour une réparation sous garantie, un échange ou un retour. Lorsque vous commandez un produit depuis l'Ukraine vers un autre pays, vous devez être conscient des risques liés à la complexité de l'échange ou de la réparation de ces produits.
Risques liés à l'expédition de colis par avion.
Si le trajet de votre colis vers votre pays passe par un vol aérien, celui-ci ne partira pas d'Ukraine, mais d'un aéroport de transit (en Allemagne, en Lituanie ou dans d'autres pays). Cela s'explique par le fait qu'en raison de l'agression russe et des bombardements russes, les avions civils ne volent pas en Ukraine ; toutes les marchandises en provenance d'Ukraine sont acheminées par voie terrestre vers les pays européens voisins, puis chargées à bord d'un avion pour être livrées vers les pays d'Europe occidentale, les États-Unis, le Canada, l'Australie, Israël, l'Arabie saoudite et d'autres pays éloignés de l'Ukraine. Les colis voyagent à travers le monde à bord d'avions de différentes compagnies aériennes au départ de différents aéroports. Les compagnies aériennes veillent à ce qu'aucun article qu'elles jugent dangereux pour l'avion ne soit embarqué à bord. De plus, certains pays (comme le Canada) ont des règles spéciales en matière de transport aérien. Par conséquent, votre colis, comme toute autre marchandise, y compris tous les colis provenant de différents magasins et les bagages des passagers, sera soumis à une inspection par les services de sécurité à l'aéroport. Si les services de sécurité de l'aéroport jugent que les articles contenus dans le colis présentent un danger pour l'avion, il existe un risque que le colis soit renvoyé à son point de départ.
Dans la grande majorité des cas, nos clients reçoivent sans encombre les colis contenant ce type de marchandises. Nous vous recommandons toutefois d'évaluer soigneusement les risques.
TL'avertissement concernant les règles du transport aérien ne s'applique pas aux pays qui partagent une frontière avec l'Ukraine (Pologne, Moldavie, Roumanie, Slovaquie), ni à certains pays voisins (Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Allemagne et autres). Toutes les marchandises sont acheminées vers les pays les plus proches de l'Ukraine non pas par avion, mais par voie terrestre*. Par conséquent, les colis envoyés vers ces pays ne transitent pas par l'aéroport et les services de sécurité aéroportuaire ne procèdent pas à la recherche d'objets dangereux dans les colis.
*En raison de l'agression russe, aucun avion civil ne survole l'Ukraine. Toutes les marchandises en provenance d'Ukraine sont acheminées vers les pays voisins par voie terrestre et, si nécessaire, chargées dans un avion pour la suite du transport. Par conséquent, les colis expédiés vers les pays les plus proches de l'Ukraine ne transitent pas par l'aéroport et les services de sécurité aéroportuaire ne procèdent pas à la recherche d'objets dangereux dans ces colis.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème
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